'À°¾ÆÅ©·ç' ¿î¿µ»ç ´ÙÀ̳ëÁî°¡ ÃÖ±Ù ÇÁ¸®½Ã¸®ÁîA ÅõÀÚ¸¦ À¯Ä¡Çß´Ù /»çÁø=´ÙÀ̳ëÁî |
´ÙÀ̳ëÁî´Â ÃÖ±Ù ¸Å½¬¾÷º¥Ã³½º, ¶¯½ºº¥Ã³½º, º»¿£Á©½ºº¥Ã³ÆÄÆ®³Ê½º¿¡¼ ÇÁ¸®½Ã¸®ÁîA ÅõÀÚ¸¦ À¯Ä¡Çß´Ù. º»¿£Á©½ºº¥Ã³ÆÄÆ®³Ê½º´Â ½ÃµåÅõÀÚ¿¡ À̾î ÈÄ¼Ó ÅõÀÚ¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ±×¸¸Å À°¾ÆÅ©·ç ¼ºñ½ºÀÇ ¼ºÀå °¡´É¼ºÀ» ³ô°Ô Æò°¡Çß´Ù´Â Àǹ̴Ù.
À°¾ÆÅ©·ç´Â 6¼¼ ÀÌÇÏ ¾ÆÀ̸¦ Å°¿ì´Â ¾ö¸¶µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ À°¾Æ Ä¿¹Â´ÏƼ Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. »ç´Â °÷, Ãâ»ê ½Ã±â, ÀÚ³à ¼ö, Á÷¾÷ »óÅÂ, ¾ö¸¶ÀÇ °ü½É»ç µî µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î µ¿³× À°¾ÆÄ£±¸¸¦ ÀÏ´ëÀÏ·Î ¸ÅĪÇØÁØ´Ù. Ãâ»ý¾Æ ¼ö°¡ ÁÙ¸é °í°´ÀÎ À°¾Æ ºÎ¸ðÀÇ ¼öµµ ÁÙÅÙµ¥, ´ÙÀ̳ëÁî´Â ¾î¶»°Ô ¼ºÀ强À» ÀÎÁ¤¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾úÀ»±î.
Ãâ»êÀ² Áپ À°¾Æ½ÃÀåÀº Ä¿Á®¡¦°ËÁõµÈ 'Ä¿¹Â´ÏƼ ±â¹Ý' BM ´ÙÀ̳ëÁî ÅõÀÚ¸¦ ÁÖµµÇÑ ¸Å½¬¾÷º¥Ã³½ºÀÇ ¹ÚÀº¿ì ÆÄÆ®³Ê´Â ¸ÕÀú Ãâ»ý¾Æ ¼ö¿Í 'À°¾Æ½ÃÀå ±Ô¸ð'´Â ºñ·ÊÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù°í °Á¶Çß´Ù. ¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â "¾Æ±â ¼ö´Â ÁÙÁö¸¸ À°¾Æ¿¡ ÅõÀÚÇÏ´Â ±Ô¸ð´Â Á¡Á¡ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ½ÇÁ¦ Åë°èû¿¡ µû¸£¸é Áö³ÇØ ¾Æµ¿¡¤À¯¾Æ¿ëÇ° ¿Â¶óÀÎ °Å·¡¾×Àº 5Á¶2426¾ï¿ø(ÀáÁ¤)À¸·Î 2018³â 3Á¶6152¾ï¿øº¸´Ù 45% ´Ã¾î³µ´Ù.
¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â "À°¾Æ¿ëÇ°»Ó ¾Æ´Ï¶ó À°¾Æ ¼ºñ½º ½ÃÀå, À°¾ÆÇÏ´Â ºÎ¸ð¸¦ À§ÇÑ ¼ºñ½º ½ÃÀåµµ ºñ½ÁÇÑ Ãß¼¼¸¦ µû¶ó°£´Ù"¸ç "ƯÈ÷ ½ÃÀåÀÌ °í±ÞȵǴ °æÇâÀ» º¸ÀÌ¸é¼ °æÀï·ÂÀÌ ÀÖ´Â ±â¾÷µéÀº ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ ¿ÀÈ÷·Á ¸¹´Ù"°í Çß´Ù.
À°¾ÆÅ©·çÀÇ 'Ä¿¹Â´ÏƼ' ±â¹ÝÀÇ »ç¾÷¸ðµ¨ÀÌ ÀÌ¹Ì ´Ù¸¥ ½ÃÀå¿¡¼ °ËÁõ¹ÞÀº ¸ðµ¨À̶ó´Â Á¡µµ ÅõÀÚ Æ÷ÀÎÆ®·Î ²Å¾Ò´Ù. ÀÎÅ׸®¾î ½ÃÀå¿¡¼ '¿À´ÃÀÇÁý', Áß°í°Å·¡ ½ÃÀå¿¡¼ '´ç±Ù¸¶ÄÏ', ÆмǽÃÀå¿¡¼ '¹«½Å»ç'°¡ Ä¿¹Â´ÏƼ ±â¹Ý ¼ºñ½ºÀÇ ¼º°øÀ» ÀÔÁõÇß´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù. ¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â "¸ðµÎ ¿Â¶óÀÎ Ä«Æä¿¡¼ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ¸·Î ÀüȯÇÏ¸é¼ ÀÔÁö¸¦ ´ÙÁ³´Ù"¸ç "À°¾Æ´Â °ÅÀÇ À¯ÀÏÇÏ°Ô ¸ð¹ÙÀÏ ÀüȯÀÌ ¾ÈµÈ ºÐ¾ß"¶ó°í Æò°¡Çß´Ù.
³ª¾Æ°¡ À°¾ÆÅ©·ç´Â ÇÏÀÌÆÛ·ÎÄÃ(Áö¿ª¹ÐÂø) Àü·«À» ÅëÇØ À¯»çÇÑ ¼ºñ½ºµé°ú Â÷º°È Àü·«À» ¼¼¿ü´Ù. Àå°Å¸® À̵¿ÀÌ ½±Áö ¾ÊÀº ºÎ¸ðµéÀÇ Æ¯Â¡À» ¹Ý¿µÇؼ´Ù. Àü·«Àº µé¾î¸Â¾Ò´Ù. 2022³â 11¿ù ¾Û Ãâ½Ã ÀÌÈÄ Áö³ÇرîÁö ¸ÅĪµÈ À°¾Æ Ä£±¸ ¿¬°á ¼ö´Â ´©Àû 2¸¸°ÇÀ» ±â·ÏÇß´Ù. ÀÌÁß 65%´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸¸³²À¸·Îµµ À̾îÁ³´Ù. ¼ºñ½º Ã漺µµ¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â ¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö(NPS)´Â 96%¸¦ ±â·ÏÇß´Ù.
¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â À°¾ÆÅ©·ç°¡ ÇؿܽÃÀå ÁøÃâ °¡´É¼ºµµ ³ô´Ù°í Æò°¡Çß´Ù. ¾Û ±â¹Ý ¼ºñ½ºÀÎ ¸¸Å ¾ð¾î ¿Ü¿¡ ÇØ¿ÜÁøÃâ À庮ÀÌ ³ôÁö ¾Ê´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù. ¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â "ÀϺ»¸¸ Çصµ ºÎ¸ðµéÀÌ Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í °¨Á¤ÀûÀ¸·Î ±³·ùÇÏ´Â ¹®È°¡ ¿ì¸®³ª¶ó¿Í ºñ½ÁÇÏ´Ù"¸ç "À°¾Æ¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ°¡ ´Ã°í ÀÖ´Â º£Æ®³² µî µ¿³²¾Æ½Ã¾Æ ½ÃÀå¿¡¼µµ À¯ÀǹÌÇÏ°Ô È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í Çß´Ù.
À°¾ÆÅ©·ç´Â »ç´Â °÷, Ãâ»ê ½Ã±â, ÀÚ³à ¼ö, Á÷¾÷ »óÅÂ, ¾ö¸¶ÀÇ °ü½É»ç µî µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î µ¿³× À°¾ÆÄ£±¸¸¦ ¸ÅĪÇÏ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. /»çÁø=´ÙÀ̳ëÁî |
¹Ú ÆÄÆ®³Ê´Â "Æ®·¡ÇÈ(»ç¿ëÀÚ)ÀÌ È®½ÇÇÏ´Ù¸é ¸ÅÃâÀ» ¹ß»ý½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½ºµéµµ ¸¹¾ÆÁø´Ù"¸ç "¼ºñ½º ¿î¿µÁö¿ªÀ» È®ÀåÇØ°¡¸é¼ ´Ù¾çÇÑ Áö¿ª ±â¹Ý ¼ºñ½ºµéÀ» °³¹ßÇس¾ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮]