¿È´Ï¿øCX´Â °øÀÎÀÎÁõ¼ ÆóÁö ÈÄ µîÀåÇÑ ¼ö¸¹Àº ¹Î°£ ÀÎÁõ ¾ÛµéÀ» ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡ ¸ð¾ÆÁÖ´Â ¼ºñ½º´Ù. ÀÌ¿ëÀÚµéÀº ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼ Ä«Ä«¿À, ³×À̹ö, Æнº, Å佺, ½ÅÇÑ µî ¿©·¯ ¹Î°£ °£Æí ÀÎÁõ ¾Û ¶Ç´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ±îÁö ¿øÇÏ´Â ÀÎÁõ ¼ö´ÜÀ» ¼±ÅÃÇØ º»ÀÎÀÎÁõÀ» ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ·Î±×ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)·Îµµ ±¸ÇöÀÌ °¡´ÉÇØ ±â°üÀ̳ª ±â¾÷¿¡¼ ÀÚü ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏÁö ¾Ê°íµµ ÅëÇÕÀÎÁõ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
À̹ø¿¡ ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î´Â ¿È´Ï¿øCX¿¡ ½Å¿ëÄ«µå¡¤ÀÎÁõ¼ ±â¹Ý º»ÀÎÈ®ÀÎ, ¸ð¹ÙÀÏ ¿îÀü¸éÇãÁõ°ú ¸ð¹ÙÀÏ ±¹°¡º¸ÈƵî·ÏÁõ µî ¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ °ËÁõ, °øµ¿ÀÎÁõ, ±ÝÀ¶ÀÎÁõ±îÁö Ãß°¡ÇØ ¸ðµÎ ÇϳªÀÇ Ã¢¿¡¼ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÑ´Ù. ¿À´Â 12¿ùºÎÅÍ ¹ß±ÞµÉ ¿¹Á¤ÀÎ ¸ð¹ÙÀÏ Áֹεî·ÏÁõµµ ¹Ù·Î °ËÁõÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áغñ¸¦ °®Ãè´Ù. °í°´»çµéÀº ÀÌó·³ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ ¼ö´ÜµéÀ» ¼±ÅÃÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ÚÁ¾¹® ¶ó¿Â½ÃÅ¥¾î ¼ºñ½º»ç¾÷º»ºÎÀåÀº "´õ¿í ´Ù¾çÇÑ ÀÎÁõ ¼ö´ÜÀ» ¿ÃÀοøÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â ¿È´Ï¿ø CX¸¦ ÅëÇØ °í°´°ú ±â¾÷ ¸ðµÎ°¡ ´õ¿í Æí¸®ÇÏ°í ¾ÈÀüÇÑ ÀÎÁõ ȯ°æÀ» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó¸ç "°ø°ø±â°ü, ±ÝÀ¶, À¯Åë µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ ¿È´Ï¿ø CX µµÀÔÀÌ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÀÏ»ó»ýÈ°¿¡¼ ¼Õ½±°Ô ÅëÇÕÀÎÁõÀÇ Æí¸®ÇÔÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ °íµµÈÇØ ³ª°¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.