IVRÀº °í°´ÀÌ ¼ýÀÚ Å°Æеå·Î ÀÔ·ÂÇÑ Á¤º¸¿¡ ±â¹ÝÇØ ÀûÀýÇÑ »ó´ã»ç³ª Àü´ãÆÀ¿¡°Ô Åëȸ¦ ¿¬°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù. ä³ÎÅåÀº IVR ±â´ÉÀ» ³ëÄÚµå »ó´ã ÀÚµ¿È °ü¸® Åø '¿öÅ©Ç÷οì'¿¡ Ãß°¡ÇØ Ã¤Æà »ó´ã»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀüÈ »ó´ã¿¡µµ Á¤±³ÇÑ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ¼³°è ±â´ÉÀ» Á¦°ø, °í°´ »ó´ã ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¿Ï¼ºµµ¸¦ ³ô¿´´Ù.
»ó´ã»ç´Â IVRÀÇ 'ÀüÈ ÀÔ·ÂÆû' ±â´ÉÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÌ ÁÖ¹®¹øÈ£, ¿¬¶ôó, »ý³â¿ùÀÏ µîÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹Ì¸® µî·ÏÇϵµ·Ï ¼³Á¤ °¡´ÉÇϸç, °í°´ÀÌ ÀÔ·ÂÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ »ó´ã À¯Çü¿¡ ¸Â´Â »ó´ã»ç°¡ ¹èÁ¤µÅ º¸´Ù Àü¹®ÀûÀÌ°í ½Å¼ÓÇÑ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ¿µ¾÷½Ã°£, ÁÖÂ÷ ¹®ÀÇ¿Í °°Àº ´Ü¼ø ¹®ÀÇ´Â »ó´ã»ç ¿¬°á ¾øÀÌ ´Ü¼ø À½¼º ¾È³»¸¸À¸·Î Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³Á¤ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. »ó´ã ´ë±â ½Ã°£ÀÌ ±æ¾îÁú °æ¿ì À½¼º »ç¼ÇÔ, ÄÝ¹é ¿äû, ¹®ÀÚ Àü¼ÛÀ¸·Îµµ ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸ðµç »ó´ã ÇÁ·Î¼¼½ºº° À¯ÀÔ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼öÁýµÅ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À È¿À²È¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °³¼± ¹æ¾È ¼ö¸³¿¡ ¿ëÀÌÇÏ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
ä³ÎÅåÀº ÇâÈÄ ÀüÈ¿¡ ¡âÀüÈ ¸ð´ÏÅ͸µ ¡âÀüȹøÈ£ Á÷Á¢ ¹ß±Þ ¡â½Ç½Ã°£ ÅؽºÆ® º¯È¯ µîÀÇ ºÎ°¡ ±â´ÉÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Ãß°¡Çϸç Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ±¸µ¶Çü ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center as a Service¡¤CCaaS)·Î »ç¾÷À» È®ÀåÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "À̹ø IVR ±â´É ¾÷µ¥ÀÌÆ®´Â Áï°¢ÀûÀÎ ÀüÈ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À ¼öÁ¤ÀÌ ¾î·Á¿ü´ø ±âÁ¸ °í°´¼¾ÅÍÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇÏ°í ¿î¿µ ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ´Â µ¥¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °Í"À̶ó¸ç "¼¶¼¼ÇÑ »ó´ã ½Ã³ª¸®¿À·Î Â÷º°ÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» ¼±»çÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±â´É °³¹ß¿¡ ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']