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[MT리포트] '직원투신' 악몽 유통업계, 괴롭힘금지법도 선제대응

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  • 조성훈 기자
  • 정혜윤 기자
  • 유승목 기자
  • 2019.07.11 17:40
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[직장내 괴롭힘 금지법]롯데·신세계 등 유통업계, 노사공동 선언·메뉴얼 배포 등 적극 대응...과거 직장갑질 사고로 대대적 업무문화 개선

[편집자주] '영혼이 재가 될 때까지 태운다'는 일부 직업군의 직장 내 괴롭힘 '태움'. 여기서 출발한 '직장 내 괴롭힘 금지법(근로기준법)'이 오는 16일부터 시행된다. 제대로 알지 못하면 본인도 모르는 사이에 범법을 저지르게 되고, 회사가 이를 제대로 조치하지 않으면 처벌된다. 직장 내 괴롭힘의 유형과 법률 전문가 견해, 해외사례를 종합했다
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전국여성노동조합·청년유니온 등 시민단체 회원들이 22일 오전 서울 종로구 세종문화회관 앞에서 경제사회노동위원회 본위원회 출범 기자회견을 하고 있다. 이번 기자회견에서 시민단체 회원들은 "경제사회노동위원회 본위원회 출범으로 대변되지 못했던 수많은 노동의 목소리를 담아내는 노력을 하겠다"며 "정부와 국회는 새롭게 출범하는 사회적 대화기구의 논의를 존중해야 한다"고 밝혔다. 2018.11.22/뉴스1 <저작권자 © 뉴스1코리아, 무단전재 및 재배포 금지>
'직장 내 괴롭힘 금지법'이 오는 16일부터 시행되는 가운데 고용인원이 많고 감정노동이 대부분인 유통업계는 적극적으로 법시행에 대비하고 있다.

롯데쇼핑이 대표적이다. 롯데는 법에 규정된 교육과 사규개정 외에도 직장내 괴롭힘 예방 매뉴얼을 별도로 제작해 배포하고 노동조합과 직장내 괴롭힘 근절을 위한 노사공동 선언식을 진행하기도 했다.

앞서 올 초 직장내 괴롭힘 근절 태스크포스(TF)를 구성하고 미니웹툰 형태의 괴롭힘 유형별 사례교육 및 공유 캠페인, 예방 매뉴얼 제작 등을 진행했다.

유통업계의 경우 직장내 괴롭힘에 취약할 것이라는 우려가 적지 않다. 매장에서 고객을 상대하는 서비스업인 데다 매출압박도 상대적으로 크기 때문이다. 실제 유통업계에서는 과거 매출압박에 따른 직원 투신사건이 벌어지기도 했었다.

그러나 이 때문에 법시행 이전부터 업무문화 개선작업을 진행해왔고, 직장내 괴롭힘에 대한 자체적인 예방활동을 전개해 도리어 대응이 수월하다는 반응이다.

일례로 롯데쇼핑의 경우 사원간 소셜네트워크서비스(SNS) 단체대화방(단톡방)을 허용하지 않고 있다. 단체대화방은 일괄적인 업무지시에 있어서 용이하지만 직원이 휴무일에 메시지를 받을 경우 이를 확인하고 답변을 해야 하는 등 불편함을 느낄 수 있어서다.

때론 상사의 메시지가 불필요한 업무지시로 받아들여질 수 있고 매출이나 영업실적이 언급될 경우 부담감과 함께 직원들간 오해의 빌미가 될 수도 있다는 것.

롯데쇼핑 관계자는 "1대 1 메시지라면 몰라도 단톡방은 못만들게하고 주 40시간제와 함께 PC오프제, 9시 이후 회식자제, 휴무일 등을 철저히 준수하는 것도 그 때문"이라면서 "이미 법수준 이상의 내부 규칙과 행동강령을 가지고 있다"고 설명했다.
롯데백화점이 4월 배포한 직장내 괴롭힘 방지 매뉴얼/사진=롯데
롯데백화점이 4월 배포한 직장내 괴롭힘 방지 매뉴얼/사진=롯데

신세계와 CJ, 대상, SPC, 농심, 하이트진로 등 다른 대기업들도 올 들어 취업규칙 규정 개정과 함께 온오프라인 임직원 교육을 위한 콘텐츠 제작, 임직원 대상 서약식, 가이드라인 배포 등을 진행하고 있다.

다만 법시행이후 시행착오와 혼선에 대한 우려는 여전하다. 한 유통업계 관계자는 "직장내 갑질을 막겠다는 취지는 동의하지만 괴롭힘에 대한 기준이 모호한 측면이 있어 억울한 경우나 다툼, 악용사례가 다수 나올 것 같다"면서 "업무성과를 개선하기위한 지시도 위축될 수 있어 직원간 소통이나 업무효율이 상당히 저해될 우려가 있다"고 말했다.



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