'단종' 갤노트7 소비자, 교환·환불은 어떻게?

11일 서울 광화문 KT 올레스퀘어 매장에 노트7 판매중단 안내문이 적혀있다. /사진= 뉴스1

‘갤럭시노트7’(갤노트7)를 단종한 삼성전자가 후속조치로 오는 13일 기존 ‘갤노트7’ 사용자들을 대상으로 소비자 환불 및 제품 교환 정책을 시행한다. 삼성전자는 가급적 연내에 제품 단종 절차를 마무리 짓겠다는 방침이다.

갤노트7 구매자는 오는 12월31일까지 단말기를 개통한 최초 매장에서 다른 스마트폰으로 교환하거나 환불을 받을 수 있다. 먼저 환불을 선택한 고객은 개통 매장을 찾아 이동통신 서비스 약정을 해지하고, 갤노트7 구매에 소요된 전액을 돌려받을 수 있다.


제품 교환을 선택한 경우, 기존 약정을 유지하면서 자신이 원하는 스마트폰을 새로 지급받을 수 있다. 삼성전자 관계자는 "삼성전자 스마트폰뿐 아니라 타사 제품으로도 모두 교환이 가능하다"며 "차액이 발생하면 해당 금액을 환불조치할 것"이라고 설명했다.

갤노트7 구입자들은 제조사에 관계없이 자신이 원하는 스마트폰으로 제품으로 바꿀 수 있다. 이에 따라 갤노트7 구매자들은 별도의 금전부담 없이 시장에 유통 중인 LG전자 V20, 애플 아이폰7 등 타사 프리미엄 스마트폰으로 갈아탈 수 있다. 중저가폰은 물론 외산폰으로도 교체가 가능하다.

다만 타사 스마트폰 교환 고객은 3만원 상당의 모바일 이벤트 할인 쿠폰을 제공받을 수 없다. 삼성전자는 자사 스마트폰으로 단말을 교체하는 고객에게만 이같은 혜택을 제공한다. 교환조치는 환불과 마찬가지로 갤노트 구매자가 단말기를 개통한 매장에서 진행된다.


스마트폰을 바꾼 이용자들의 약정기간은 그대로 승계된다. 한 통신사 관계자는 "교환 조치는 사실상 약정기간 중 자급제 단말을 이용하는 것과 같은 절차를 거친다"며 "기존 갤노트7 구입 당시 계약한 약정 종료 일시가 그대로 적용될 것"이라고 말했다.

이동통신 3사는 12일 교환·환불에 대한 구체적인 절차 및 진행계획을 별도로 발표할 예정이다. 이 계획에는 교환·환불의 구체적인 시기 및 이 과정에서 벌어지는 이동통신 약정 해지 등 절차에 대한 상세한 설명이 추가될 것으로 보인다.

국가기술표준원에 따르면, 현재 국내 갤노트7 판매대수는 45만6000대다. 이 가운데 85%인 38만9000대는 신형 갤노트7으로 교체했으며, 나머지는 구형 제품을 사용 중이다.

한편 중국 사용자들에 대한 소비자 보상대책도 이날 부터 본격적인 시행에 돌입했다. 중국의 국가질량감독검험검역총국은 삼성전자가 중국 본토에서 판매한 갤노트7 19만984대(초기 리콜한 마케팅용 물량 1858대 포함)에 대한 리콜계획서를 제출, 이날부터 기존 사용자들을 대상으로 환불·교환 정책을 시작했다. 중국은 갤럭시노트7이 글로벌 리콜 파장 속에도 정상 판매가 이뤄진 유일한 시장이다.