¼ö¿äÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ Áְżºñ½º´Â 'ÁÖÅÃÀ» ÅëÇØ ÁÖ°ÅÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç ¼ºñ½º ¿µ¿ª'À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸¸Å °ø±ÞÀÚ´Â ¼ö¿äÀÚµéÀÇ »îÀÇ ÁúÀ» ºñ·ÔÇØ °æÁ¦Àû °¡Ä¡±îÁöµµ ÇÔ²² °í¹ÎÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áï ¾È½Äó·Î¼ÀÇ °³³ä¿¡¼ºÎÅÍ °¡Ä¡ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¿µ¿ª¿¡ À̸£±â±îÁö °ü·Ã ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÒ Ã¥ÀÓÀÌ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
Áְżºñ½ºÀÇ °¡Ä¡´Â °Ç¹° ÀÚüÀÇ ¼º´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇØ °¢Á¾ ÆíÀǽü³°ú ±â¹Ý½Ã¼³ÀÇ °®ÃçÁø Á¤µµ, ÀÔÁö ȯ°æ µî¿¡ µû¶ó ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â´Ù. ´Ù½Ã ¸»ÇØ °Ç¹° ÇüÅÂ¿Í ¹æ °³¼ö, °Ç¹°À» ÁöÀ» ¶§ »ç¿ëÇÑ Àç·á µî°ú °°Àº ¹°¸®ÀûÀÎ Ãø¸é»Ó ¾Æ´Ï¶ó ±³À°°ú °ø°ø¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ÁÖº¯ ȯ°æ Á¤µµ±îÁöµµ °¨¾ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
°Ç¼³±â¾÷¿¡ À־µ 'Áְżºñ½º'´Â ½º½º·ÎÀÇ °æÀï·Â Á¦°í¸¦ À§ÇÑ Çʼö»çÇ×À̱⵵ ÇÏ´Ù. »çÈÄ ¼ºñ½º(A/S)¿¡¸¸ ¸Å´Þ¸®´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ç¾÷Àü ±âȹ¡¤Àü·« ±¸Ãà ´Ü°èÀÇ »çÀü ¼ºñ½º(B/S)¿¡¼ºÎÅÍ ÀûÀÝÀº ºñ¿ëÀ» ÅõÀÔ, ¼ö¿äÀÚ ÆíÀÇ ÁõÁøÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ º¸´Ù ´Ù¾çÇÏ°í Àû±ØÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ °³¹ß, ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¢Â'½Ö¿ë°Ç¼³&ÁßÈï¿¡½ºÅ¬·¡½º°Ç¼³' ¿Ã ÃÖ°í Áְżºñ½º ½Çõ ±â¾÷
±¹³» ÁְŹ®È¸¦ ÇÑ Â÷¿ø ²ø¾î¿Ã¸®°í ±â¾÷ °æÀï·Â Á¦°í¸¦ ÅëÇÑ °Ç¼³»ê¾÷ ¹ßÀüÀ» ¼±µµÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡, ½Å·Ú¹Þ°í Á¸°æ¹Þ´Â °Ç¼³±â¾÷À» ¹ß±¼ÇØ ÀüÆÄÇϱâ À§ÇÑ '2009 ´ëÇѹα¹ Áְżºñ½º ´ë»ó'¿¡¼ ½Ö¿ë°Ç¼³°ú ÁßÈï°Ç¼³ÀÌ ¿µ¿¹ÀÇ Á¾ÇÕ´ë»óÀÎ ±¹ÅäÇؾçºÎ Àå°ü»óÀ» °¢°¢ ¼ö»óÇß´Ù.
µÎ ¾÷ü´Â ´Ù¹æ¸é¿¡¼ Æ÷°ýÀûÀ̸鼵µ ÇÕ¸®ÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ƯÈ÷ ¼ö¿äÀÚµéÀÇ ¿ä±¸¿Í ºÒ¸¸À» º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î ó¸®Çϱâ À§ÇØ °ü·Ã ¼ºñ½º °³¹ß¿¡ Àû±Ø ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
Á¾ÇհǼ³ºÎ¹® ´ë»ó¿¡ ¿À¸¥ ½Ö¿ë°Ç¼³Àº »çÈÄ¡¤»çÀü ¼ºñ½º¸¦ ÃÑ°ýÇÏ´Â °í°´¼ºñ½º ºê·£µå 'Çູ»ó»ó'À» µµÀÔ, °í°´¸¸Á· È°µ¿À» ±Ø´ëÈÇÔÀ¸·Î½á, ¸¸Á·µµ¸¦ ÃÖ´ë·Î ²ø¾î¿Ã¸®´Â µ¿½Ã¿¡ ºÒ¸¸À²À» ÃÖ¼ÒÈÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡´Ù. ƯÈ÷ ´Ù¾çÇÑ µ¿È£È¸¿Í ¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» ÅëÇØ À¯´ë°ü°è¸¦ °ÈÇÏ°í À̸¦ ÀÚ»ç ¾ÆÆÄÆ®ÀÎ '½Ö¿ë ¿¹°¡'ÀÇ Ç°Áú Çâ»ó ±âȸ·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á߰߰Ǽ³ºÎ¹®¿¡¼ ´ë»óÀ» ¹ÞÀº ÁßÈï¿¡½ºÅ¬·¡½º°Ç¼³Àº °í°´Áö¿ø ¼ºñ½º °³¹ß°ú °ü·Ã ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ ºê·£µå °¡Ä¡ Çâ»ó°ú ÇÔ²² °í°´ ºÒ¸¸ '0'(Á¦·Î)¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. °¢ ºÐ¾çÇöÀ帶´Ù °í°´Áö¿øÆÀÀ» ±¸¼º, ¿î¿µÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ ÀÔÁÖ¿¹Á¤ÀÚÀÇ ¹Î¿øÀ» »çÀü¿¡ ºÐ¼®ÇÏ°í µ¿ÀÏÇÑ ÇÏÀÚ ¹ß»ýÀ» ¹æÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚ»ç ºê·£µåÀÎ '¿¡½º(S)-Ŭ·¡½º'¿Í ¿¬°èÇÑ '4S'(Smile, Speed, Skill, Speech)¸¦ ÅëÇØ ¾çÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¢Â°¢ ºÎ¹® ÃÖ¿ì¼ö»ó¿¡ 13°³ °Ç¼³±â¾÷ ¼±Á¤
8°³ ÃÖ¿ì¼ö ºÎ¹®¿¡¼± ¸ðµÎ 13°³ °Ç¼³±â¾÷ÀÌ ¼ö»ó¾÷ü·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ÃÖ¿ì¼ö ģȯ°æºÎ¹®¿¡¼´Â SH°ø»ç¿Í SK°Ç¼³ÀÌ °øµ¿ ¼ö»óÇß´Ù. ¼¿ï½Ã »êÇÏ SH°ø»ç´Â ´ëÇ¥Àû ģȯ°æ ¸¶À»ÀÎ ÀºÆò´ºÅ¸¿îÀ» ÇʵηΠµµ½É ¼ÓÀÇ ¸®Á¶Æ® °°Àº Àü¿ø»ýŵµ½Ã¸¦ ²Ù¹Ì°í ÀÖ´Ù. ÀÚ¿¬ ȯ°æ°ú Á¶È¸¦ ÀÌ·ç¸é¼µµ ž籤À̳ª Æó±â¹°À» È°¿ëÇÑ ½ÅÀç»ý¿¡³ÊÁö¸¦ ¼³°è¿¡ ¹Ý¿µÇÑ´Ù.
SK°Ç¼³Àº ¸ðµç ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ±âȹ°ú ¼³°è¿¡ ÀÖ¾î ÁÖº¯ ÀÚ¿¬È¯°æ°úÀÇ Á¶È¸¦ ¿ì¼± °í¹ÎÇÑ´Ù. ´ÜÁö ³» Á¤¿ø Á¶¼ºÀº ¹°·Ð ÀÎÁ¢ÇÑ °¢ °ø¿ø ÀÎÇÁ¶ó¸¦ Àû±Ø È°¿ëÇÑ´Ù. ±»ÀÌ Ä£È¯°æÀ̶õ Ç¥ÇöÀ» ÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ 'SKºä'´Â ȯ°æÄ£ÈÀûÀÎ ¿ä¼Ò°¡ ´ÜÁö °÷°÷¿¡ ¹è¾îÀÖ´Ù.
°¡Àå °æÀïÀÌ Ä¡¿Çß´ø ¿¡³ÊÁöÈ¿À² ºÎ¹® ÃÖ¿ì¼ö»óÀº ´ë¸²»ê¾÷°ú µ¿¾ç°Ç¼³»ê¾÷¿¡ °¢°¢ µ¹¾Æ°¬´Ù. ¿¡³ÊÁö Àý¾àÇü ¾ÆÆÄÆ® °Ç¼³À» ¼±µµÇØ ¿Â ´ë¸²»ê¾÷Àº ¿¡³ÊÁö È¿À² 1µî±Þ ¼öÁØÀÇ Àý¾àÇü ´ÜÁö¸¦ Á¶¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ³»³âºÎÅÍ´Â ³Ã¡¤³¹æ ¿¡³ÊÁö 50% Àý°¨ ¾ÆÆÄÆ®¸¦ »ó¿ëÈÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
µ¿¾ç°Ç¼³»ê¾÷ ¿ª½Ã ¿¡³ÊÁö È¿À²À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ Ä£È¯°æ ¾ÆÆÄÆ® °ø±ÞÀ» ±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ̶õ °æ¿µ öÇаú ¿¬°èÇÏ°í ÀÖ´Ù. ³²¾çÁÖ È£Æò 'µ¿¾çÆĶó°ï'ÀÇ °æ¿ì ¼¼°è ÃÖÃʷΠģȯ°æ ³ì»ö¿¡³ÊÁö ¼³ºñÀÎ ¿¬·áÀüÁö¸¦ Àû¿ë, °¢ ÀÔÁÖ °¡±¸µéÀÌ 24½Ã°£ ³¹æ, ¿Â¼ö¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ²Ù¸ì´Ù.
ÃÖ¿ì¼ö ±×¸°È¨ ºÎ¹®¿¡¼± »ï¼º¹°»ê °Ç¼³ºÎ¹®°ú ´ëÇÑÁÖÅðø»ç°¡ °¢°¢ ¼ö»ó±â¾÷ ¸í´Ü¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. »ï¼º¹°»ê °Ç¼³ºÎ¹®Àº ¸ðµç °øµ¿ÁÖÅðú °ÇÃ๰¿¡ ģȯ°æ ÀÎÁõ ÃëµæÀ» ÃßÁøÇÒ Á¤µµ·Î ´Ù¾çÇÑ ÇüÅÂÀÇ Ä£È¯°æ °ü·Ã ±â¼úÀ» °³¹ß, ÇöÀå¿¡ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚü °³¹ßÇÑ '·¡¹Ì¾È ¿¡³ÊÁö°ü¸®½Ã½ºÅÛ'(REMS)Àº ¿¡³ÊÁö »ç¿ë·®À» ź¼Ò¹èÃâ·®À¸·Î ȯ»ê, ¿¬°£ ÃÖ´ë 15%ÀÇ ÀÚ¹ßÀû ¿¡³ÊÁö Àý°¨À» À¯µµÇÑ´Ù.
'±×¸°È¨' »ç¾÷À» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Â ´ëÇÑÁÖÅðø»çµµ ÀÚü °³¹ßÇÑ ¿¡³ÊÁö Àý°¨ °ÇÃ༳°è±â¹ý°ú °¢Á¾ °ü·Ã ½Å±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÏ°í ÀÖ´Ù. °¢Á¾ Æó±â¹°À» È°¿ëÇÑ ¹ÙÀÌ¿À ¿¡³ÊÁö Àç»ý½Ã½ºÅÛ¿¡¼ºÎÅÍ ºø¹°À» ³ìÁö³ª Ä£¼ö°ø°£À¸·Î ÀçÈ°¿ëÇÏ´Â ºÐ»ê½Ä ºø¹°°ü¸®Ã¼°è¿¡ À̸£±â±îÁö Àúź¼Ò ³ì»öµµ½Ã Á¶¼º¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ¿ì¼ö Ä¿¹Â´ÏƼ ºÎ¹®Àº µ¿ºÎ°Ç¼³°ú È£¹Ý°Ç¼³ÀÌ µ¿¹Ý ¼ö»óÇß´Ù. µ¿ºÎ°Ç¼³Àº ¿ø½ºÅé ¶óÀÌÇÁ¿Í ÇÔ²² À£ºù»ýÈ° ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ '¼¾Æ®À£'(Centwell)À̶õ º¹ÇÕ¹®È¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ¾ÆÆÄÆ® Ä¿¹Â´ÏƼ ½Ã¼³ÀÇ Áøȸ¦ ±×´ë·Î º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡´Ù.
±â¾÷ ¿î¿µÃ¶ÇÐÀÌ 'ÀÔÁֹΠ»ýÈ°¸¸Á·'ÀΠȣ¹Ý°Ç¼³Àº ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¼ºñ½º °¡¿îµ¥ ÀÔÁֹεéÀÇ ÁÖ°Å Æí¸®¼º°ú Ä£¸ñÈ°µ¿À» °Á¶ÇÑ °èȹÀ» ¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù. ±âÃÊÀûÀÎ ½Ã¼³»Ó ¾Æ´Ï¶ó ÀÔÁֹΰ£ È޽İú ±³·ù°¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀÌ·ïÁú ¼ö ÀÖ´Â °ø°£À» ¸¸µé°í ÀÖ´Ù.
°í°´ Ư¼º¿¡ µû¸¥ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ °èȹ°ú Áö¿øü°è¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â CRM(Customer Relationship Management)ºÎ¹®¿¡¼± ÇÑȰǼ³ÀÌ ÃÖ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¿¡ ¹«°áÇÔÀ» ¼±¾ðÇØ ¿Â ÇÑȰǼ³Àº ü°èÀûÀÌ°í Ç¥ÁØÈµÈ °í°´ÀÀ´ë ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÔÁÖ ¿¬Â÷¿¡ µû¸¥ ¼ºñ½º¿Í °¢Á¾ ¹®ÈÇà»ç µîÀ» ´ãÀº '²Þ¿¡±×¸° Ç÷¯½º+'¸¦ ÅëÇØ Å¸»ç¿ÍÀÇ °í°´ Â÷º°È ¼ºñ½º¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ¿ì¼ö À¯Áö¡¤º¸¼öºÎ¹®¿¡¼± ·Ôµ¥°Ç¼³°ú ÄÚ¿À·Õ°Ç¼³ÀÌ °¢°¢ ¼±Á¤µÆ´Ù. ·Ôµ¥°Ç¼³Àº ÀÔÁÖ ´ÜÁö¿¡ ±ä±Þ Ã⵿ ¹× ¸ÂÃã ÁÖ¸»¿¹¾à ¼ºñ½º¿Í Á¶°æ°ü¸® ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ 'ã¾Æ°¡´Â ij½½ Å©¸° ¼ºñ½º'¸¦ ÅëÇØ ÀÔÁÖ ±â°£¿¡ µû¶ó ħ´ë, ÁÖ¹æ, ¿å½Ç µîÀÇ Å¬¸®´× ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÄÚ¿À·Õ°Ç¼³ÀÇ °í°´¸¸Á· °æ¿µ ½ÇõÀº 'ÇÏ´Ãä 365' ¼ºñ½º¿Í '¹ë·ù ¾÷'(Value-up) ¼ºñ½º¿¡¼ ½ÃÀ۵ȴÙ. °¢ ÀÔÁÖ´ÜÁö¿¡ Àü´ã¸Å´ÏÀú¸¦ »óÁÖ½ÃÄÑ ÀÔÁÖÀÚµéÀÇ ¿äû¿¡ Áï½Ã Ã⵿ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÇÑÆí, °¢ °¡Á¤¿¡ ´Ù¾çÇÑ »ýÈ°ÆíÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÆîÄ£´Ù.
¼ºñ½º°³¹ß ºÎ¹®¿¡¼´Â °Ç¼³¸í°¡ Çö´ë°Ç¼³ÀÌ ÃÖ¿ì¼ö ±â¾÷¿¡ »ÌÇû´Ù. Çö´ë°Ç¼³ÀÇ Áְżºñ½º´Â °í°´ÀÇ ¸¸Á·°¨°ú Àںνɿ¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ® ÀÖ´Ù. °¢Á¾ À½¾Çȸ¿Í ¸í»çƯ°, ¹®È°Á µîÀ» Á¦°øÇÏ´Â '¾ÆÆ®¾ØÄÃÃÄ'(Art & Culture) ÇÁ·Î±×·¥À» ºñ·Ô, 'Èú½º ¸Å´Ï¾Æ'¿Í 'Èú½º ½ºÅ¸ÀÏ·¯'¸¦ ÅëÇØ ¿Â¡¤¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼ÀÇ ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÁ·ÎÁ§Æ®°èȹ ºÎ¹® ÃÖ¿ì¼ö»óÀº °æ±â °í¾ç½Ã ÀÏ»ê ´öÀÌÁö±¸ µµ½Ã°³¹ß»ç¾÷ÀÎ 'ÇÏÀÌÆÄÅ©½ÃƼ ½Åµ¿¾Æ ÆĹи®¿¡'ÀÇ ½ÃÇà»ç¾÷ÀÚ·Î Àß ¾Ë·ÁÁø ÇÑÈ£°Ç¼³ÀÌ ¼ö»óÇß´Ù. ÇÑÈ£°Ç¼³Àº ÀϹÝÀûÀÎ °³¹ß¹æ½Ä¿¡¼ Å»ÇÇ, 3316°¡±¸ ±Ô¸ðÀÇ ´ë´ÜÁö¿¡ ¸Â°Ô öÀúÇÑ °èȹ¿¡ µû¶ó °¢Á¾ Ä¿¹Â´ÏƼ½Ã¼³À» Á¶¼ºÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ ÀÔÁÖ °í°´À» À§ÇÑ ±â¹Ý½Ã¼³À» ¸¶·ÃÇß´Ù. ƯÈ÷ ÁÖº¯ ±³Åë¸Á°ú ÀÔÁö¿©°ÇÀ» ¿¬°èÇÑ Àü·«À» ÅëÇØ ÀÔÁÖÀÚµéÀÇ Æí¸®¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇß´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.