![]() |
26ÀÏ(ÇöÁö½Ã°£) ¹Ì±¹ ¶ó½ºº£À̰Žº¿¡¼ ¿¸° '¾îµµºñ ¼¹Ô 2019'¿¡¼ Çã¹öÆ® Á¹¸® º£½ºÆ®¹ÙÀÌ CEO(¿ÞÂÊ)¿Í ¼¢Å¸´© ³ª¶ó¿º ¾îµµºñ CEO°¡ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å¿¡ ´ëÇØ À̾߱⸦ ³ª´©°í ÀÖ´Ù./»çÁø=¾îµµºñ |
¹Ì±¹ ÃÖ´ë ÀüÀÚÁ¦Ç° À¯Åë¾÷ü º£½ºÆ®¹ÙÀÌ Çã¹öÆ® Á¹¸® CEO(ÃÖ°í°æ¿µÀÚ)ÀÇ ¸»ÀÌ´Ù. ±×´Â 26ÀÏ(ÇöÁö½Ã°£) ¹Ì±¹ ¶ó½ºº£À̰Žº¿¡¼ ¿¸° ¡®¾îµµºñ ¼¹Ô 2019¡¯ ÄÁÆÛ·±½º¿¡ Âü¼®ÇØ º£½ºÆ®¹ÙÀÌÀÇ ¼º°ø ¿äÀÎÀ¸·Î ¡®µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç(Digital transformation¡¤µðÁöÅÐ º¯Çõ)¡¯À» ²Å¾Ò´Ù. ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ µîÀåÀ¸·Î ¿ÀÇÁ¶óÀÎ À¯Åë¾÷üµéÀÌ ÁÙÆó¾÷ÇÏ´Â °¡¿îµ¥ AI(ÀΰøÁö´É), ºòµ¥ÀÌÅÍ µîÀ» ÀÌ¿ëÇÑ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ¸·Î º£½ºÆ®¹ÙÀÌ°¡ ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ °·ÂÇÑ °æÀïÀÚ·Î ºÎ»óÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
º£½ºÆ®¹ÙÀÌ´Â Á¦Ç° °¡°ÝÀ» ÀÎÅÍ³Ý ÃÖÀú°¡¿¡ ¸ÂÃß°í ¾Æ¸¶Á¸¿¡´Â ¾ø´Â ¡®¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀ塯À» ¹«±â·Î Àû±Ø È°¿ëÇß´Ù. ¸ÅÀåÀº ¿Â¶óÀÎ ±¸¸Å °í°´µéÀÌ ¹°°ÇÀ» ¼ö·ÉÇÏ´Â Áß°£ ¹°·ù¼¾ÅÍ·Î, ¶Ç °í°´Ã¼Çè °ø°£À¸·Î Å»¹Ù²ÞÇß´Ù. ¾Æ¸¶Á¸¿¡´Â ¾ø´Â ¡®»ç¶÷¡¯¿¡µµ ÁýÁßÇß´Ù. ½º¸¶Æ® ±â±â¿¡ ´É¼÷ÇÑ º£½ºÆ®¹ÙÀÌÀÇ Àü¹®°¡µéÀÌ °¡Á¤À» ¹æ¹®ÇØ Á¦Ç° »ç¿ë¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ°í ±â¼ú Áö¿øÀº ¹°·Ð ¾î¶² ºê·£µå¿Í Á¦Ç°À» »ç´Â °Ô ÁÁÀ» Áö ¸ÂÃãÇü ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇàÇß´Ù. ´Ü¼øÈ÷ °¡ÀüÁ¦Ç°À» ÆÄ´Â °Ô ¾Æ´Ï¶ó °í°´°æÇèÀ» ¸¸µé°í ÆÄ´Â ¡®°í°´°æÇè°ü¸®(CXM¡¤customer experience management)¡¯ °³³äÀ» Àû¿ëÇÑ °Í.
Çã¹öÆ® Á¹¸® CEO´Â ¡°TV ÇÑ ´ë¸¦ ÆÈ°í ³¡³»´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±¸¸Å ÈÄ Á¦´ë·Î Àß ¾²´ÂÁö, °í°´ÀÌ ¾î¶»°Ô Áö³»´ÂÁö ÆľÇÇÏ°í ¿¹ÃøÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù¡±¸ç ¡°À¥»çÀÌÆ®, ¸ð¹ÙÀÏ µî ´Ù¾çÇÑ °í°´Ã¤³Î Á¢Á¡¿¡¼ ³ª¿À´Â ¸ðµç µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇß´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù. ´ë´ëÀûÀΠüÁú º¯È¿¡ ¼º°øÇÏ¸é¼ º£½ºÆ®¹ÙÀÌ´Â 2013³â ÀûÀÚ¿¡¼ 2014³â ÈæÀÚ·Î µ¹¾Æ¼± µÚ Áö¼Ó ¼ºÀå±â¾÷ÀÌ µÆ´Ù.
![]() |
º£½ºÆ®¹ÙÀÌÀÇ °í°´Ã¼Çè ¸ÅÀå 'Å×Å©Á¸'¿¡¼ Á÷¿øÀÌ °í°´¿¡°Ô Á¦Ç°À» ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù./»çÁø=º£½ºÆ®¹ÙÀÌ Å×Å©Á¸ ½Ã¿¬ µ¿¿µ»ó ĸÃÄ |
¡Þ¡°Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ñ °æÇèÀ» ÆȾƶ󡱡¦¡®CXM ½Ã´ë¡¯ À̲ô´Â ¾îµµºñ=º£½ºÆ®¹ÙÀ̸¦ µ¥ÀÌÅÍÁ᫐ ±â¾÷À¸·Î Å»¹Ù²Þ½ÃŲ Á¶·ÂÀÚ´Â ¾îµµºñ´Ù. ¾îµµºñ´Â AI(ÀΰøÁö´É), ¸Ó½Å ·¯´× ±â¹ÝÀÇ °í°´°æÇè Á¦ÀÛ¡¤¸¶ÄÉÆᤱ¤°íºÐ¼®¡¤Ä¿¸Ó½º ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Á¾ÇÕ CXM ¼Ö·ç¼Ç ¡®ÀͽºÇǸ®¾ð½º Ŭ¶ó¿ìµå(Experience Cloud)¡¯·Î Àü¼¼°è ±â¾÷µéÀÇ Çõ½ÅÀ» µ½°í ÀÖ´Ù. ¸ð¹ÙÀÏ, PC, À½¼º ½ºÇÇÄ¿ µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼öÁýµÇ´Â ¹æ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ½ÉÃþ ºÐ¼®ÇØ ½Ç½Ã°£ ¸ÂÃã Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
TV¸¦ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ÁÖ¹®ÇÏ°í ¸ÅÀå¿¡¼ ¼ö·ÉÇÏ·Á´Â °í°´ÀÌ ÀÖÀ» °æ¿ì, ¾îµð¿¡ Áغñ¡¤¼³Ä¡ÇÒÁö µîÀÇ Á¤º¸°¡ ¾îµµºñ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ½Ç½Ã°£ ¸ÅÀå¿¡ Àü´ÞµÈ´Ù. VR(°¡»óÇö½Ç)À» ÅëÇØ Áý¾È¿¡¼ Á¦Ç°À» ¾î¶»°Ô ¾µÁöµµ º¸¿©ÁØ´Ù. °ú°Å¿¡´Â ¶È°°Àº ±¤°í À̸ÞÀÏÀ» µ¿½Ã¿¡ ¸ðµç °í°´¿¡°Ô º¸³ÂÁö¸¸ °³Àκ°·Î ¸ÂÃãÈµÈ ¼öõ¸¸°³ ´Ù¸¥ ¸ÞÀÏÀ» ¾ðÁ¦ ¾î¶»°Ô º¸³¾ Áöµµ ¾Ë·ÁÁØ´Ù.
À¯Å롤°ü±¤¡¤¹Ìµð¾î¡¤¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ®¡¤±ÝÀ¶¡¤ÀÚµ¿Â÷¡¤Åë½Å µî Àü ¾÷Á¾À» ¸Á¶óÇϸç Æ÷Ãá 500´ë ±â¾÷ Áß 2/3 ÀÌ»óÀÌ ¾îµµºñÀÇ ¡®ÀͽºÇǸ®¾ð½º Ŭ¶ó¿ìµå¡¯¸¦ »ç¿ëÇÑ´Ù. º£½ºÆ®¹ÙÀÌ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÄÚÄ«Äݶó, ¿ùÇ®, Ȩ µðÆ÷, T-¸ð¹ÙÀÏ, ½ºÇÁ¸°Æ®, ¾ð´õ ¾Æ¸Ó, Å©·Ï½º, ¸¶½ºÅÍÄ«µå, ¼±Æ®·¯½ºÆ® ÀºÇà µîÀÌ À̸¦ ÅëÇØ µðÁöÅÐ Çõ½Å¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
¼¢Å¸´© ³ª¶ó¿º ¾îµµºñ CEO´Â ¡°¼ö¸¹Àº µðÁöÅРä³Î°ú ¹æ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¼Ó¿¡¼ ±â¾÷Àº ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ °í°´¿¡°Ô ½Ç½Ã°£ ÀÏ°üµÇ°í °³ÀÎÈµÈ ÃÖ»óÀÇ °æÇèÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°¼ÒºñÀÚ°¡ ¡®Á¦Ç°¡¯ÀÌ ¾Æ´Ñ ¡®°æÇ衯À» »ç´Â ¡®°æÇèÀÇ ½Ã´ë¡¯°¡ ¿Â °Í¡±À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
![]() |
¼¢Å¸´© ³ª¶ó¿º ¾îµµºñ CEO°¡ 26ÀÏ(ÇöÁö½Ã°£) ¿¸° '¾îµµºñ ¼¹Ô2019' ±âÁ¶¿¬¼³¿¡¼ ±â¾÷ °í°´°æÇè°ü¸®ÀÇ Á߿伺À» ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù./»çÁø=¾îµµºñ |
¡Þ´õ ¶È¶ÈÇØÁø AI ¡®¼¾¼¼ÀÌ¡¯¡¦ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ¸·Î ÁøÈ=¾îµµºñ ¡®ÀͽºÇǸ®¾ð½º Ŭ¶ó¿ìµå¡¯ÀÇ ÇÙ½ÉÀº AI¡¤¸Ó½Å·¯´× ¾Ë°í¸®Áò ¡®¾îµµºñ ¼¾¼¼ÀÌ¡¯´Ù. ¼¾¼¼ÀÌ´Â ±â¾÷ ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ÄÜÅÙÃ÷, µ¥ÀÌÅÍ µîÀ» ´Ù·ç´Â ÀÛ¾÷À» ºü¸£°í È¿°úÀûÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µ½´Â´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ¼¾¼¼ÀÌ ±â¹ÝÀÇ ÀÚµ¿ Ÿ±ê ±â´ÉÀ» ÅëÇØ °í°´º° ÃÖ»óÀÇ °æÇèÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í, ȸ¿ø °¡ÀÔÀ̳ª ±¸¸Å µîÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃÖÀûÈ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̳¯ ¾îµµºñ´Â º¸´Ù ¶È¶ÈÇØÁø ¼¾¼¼À̸¦ ¼±º¸¿´´Ù. ¼¢Å¸´© ³ª¶ó¿º CEO´Â ¡°Â÷¼¼´ë ¼¾¼¼À̸¦ ÅëÇØ ¼ö¸¹Àº µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¿¬°áÇÏ°í, À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷Àº Á¤È®ÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀûÇÕÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ ÀûÀýÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼ Àû½Ã¿¡ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
¾îµµºñ´Â ±â¾÷ Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ CXMÀ» °¡¼ÓÈÇϱâ À§ÇØ ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®, ¸µÅ©µåÀÎ, ¼ºñ½º³ª¿ì¿Í Àü·«Àû ÆÄÆ®³Ê½Êµµ ü°áÇß´Ù. ¼¢Å¸´© ³ª¶ó¿º CEO´Â ¡°Çù·Â»çµéÀÇ Ç³ºÎÇÑ °í°´ Áö¿ø µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾îµµºñÀÇ ½Ç½Ã°£ °í°´ ÇÁ·ÎÇÊ¿¡ °áÇÕÇÔÀ¸·Î½á °í°´ È®º¸¿¡¼ ¼ºñ½º¿¡ À̸£´Â Àü °úÁ¤À» ¸é¹ÐÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í »õ·Î¿î °í°´ °æÇèÀ» Á¦¾ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
¾îµµºñ´Â 2009³â À¥ ºÐ¼®¾÷ü ¿È´ÏÃß¾î Àμö¸¦ °è±â·Î µðÁöÅи¶ÄÉÆà ±â¾÷À¸·Î º¯½ÅÇØ¿Ô´Ù. Æ÷Åä¼¥ µî ÄÜÅÙÃ÷ Á¦ÀÛSW¸¦ Á¦°øÇÏ´ø ¾îµµºñ°¡ ÄÜÅÙÃ÷ ºÐ¼®, °ü¸® ¹× ¼öÀÍÈ ¿µ¿ªÀ¸·Î È®ÀåÇÑ °Í. °ø°ÝÀû M&A(ÀμöÇÕº´) Àü·«ÀÌ ÁÖÈ¿Çß´Ù. ±¤°í SW±â¾÷ ¿¡ÇǼÇÆ® ÇÁ·ÐƼ¾î(2012³â), ¿Â¿ÀÇÁ¶óÀÎ Ä·ÆäÀÎ °ü¸® ±â¾÷ ³×¿À·¹ÀÎ(2013³â), µ¿¿µ»ó ±¤°í ±â¾÷ Æ©ºê¸ð±¼(2016³â)¿¡ À̾î Áö³ÇØ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ¼Ö·ç¼Ç¾÷ü ¸¶Á¨Åä, B2B(±â¾÷ ´ë»ó) ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È±â¾÷ ¸¶ÄÉÅ並 ÀÕµû¶ó ÀμöÇÏ¸é¼ °í°´¿¡°Ô ÀÏ°üµÇ°í °³ÀÎÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÇÙ½É ±â¼úÀ» ²ÙÁØÈ÷ È®º¸Çß´Ù.
½ÇÀûµµ °í°øÇàÁø ÁßÀÌ´Ù. Áö³ÇØ ¸ÅÃâÀº 90¾ï3000¸¸´Þ·¯(¾à 10Á¶2400¾ï¿ø)·Î Àü³â´ëºñ 24% ¼ºÀåÇß´Ù. µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼ÇÀ» ´ã´çÇÏ´Â µðÁöÅÐ ÀͽºÇǸ®¾ð½º »ç¾÷ºÎ ¸ÅÃâÀÌ 24¾ï4000¸¸´Þ·¯(2Á¶7670¾ï¿ø)·Î ÀüüÀÇ 27%¸¦ Â÷ÁöÇÑ´Ù. 2019 ȸ°è¿¬µµ 1ºÐ±â¿¡ ÀÌ »ç¾÷ºÎÀÇ ¸ÅÃâÀº 7¾ï4300¸¸´Þ·¯(8426¾ï¿ø)·Î Àü³âµ¿±â ´ëºñ 34% ±ÞÁõÇß´Ù.