콜센터發 수도권 대확산 우려…박원순 "폐쇄명령 고려"(종합)

박원순 서울시장(오른쪽)이 26일 오전 서울시청에서 열린 '코로나19' 관련 구청장 긴급비상대책회의에 참석해 모두발언을 하고 있다. / 사진=김창현 기자 chmt@

구로구 콜센터에서 발생한 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 집단감염으로 서울·경기·인천 등 수도권 대확산 우려가 커지자 서울시가 민간 콜센터에 대한 전수조사에 나섰다.

콜센터를 비롯해 PC방, 노래방 등 고위험 사업장에 대해선 예방대책 수립과 일시적 영업정지를 권고하되 필요하면 행정명령을 통해 강제휴업에 들어가도록 한다는 방침이다. 정부도 고위험 사업장에 대한 감염관리 가이드라인을 마련해 특별관리에 나서기로 했다.


박원순 서울시장은 11일 시청에서 열린 정례브리핑에서 “시 소재 민간 콜센터 417곳에 대한 긴급 전수조사 시작한다”며 “당장 오늘부터 13일까지 3일간 직원들이 직접 방문해서 근무 및 운영현황을 확인하고 코로나19 예방과 확산 방지를 위한 가이드라인을 제시할 예정”이라고 말했다.

그는 “콜센터 운영하는 기업들은 대체로 대기업으로 충분히 대체 사무실을 확보하거나 일부는 재택을 시키는 등 조치가 가능할 것”이라며 “이런 조치들이 어렵거나 위험이 증대된다고 판단되면 얼마든지 감염병 예방법에 따라 시도지사가 폐쇄(영업정지) 행정명령을 할 수 있다”고 강조했다.

서울시 소재 민간 콜센터 417곳은 한국고객센터 산업연구소 자료를 근거로 파악한 수치다. 원청사들은 은행·보험·카드·증권 등 금융업종, 유통업·렌탈업종 등이다. 자치구 별로는 중구(71곳), 강남(69곳), 영등포(52곳), 서초(45곳), 종로(33곳), 구로(6곳) 등에 분포해있다.


박 시장이 영업정지 행정명령 카드까지 꺼내 든 것은 콜센터발 코로나19 대확산 우려가 고조되고 있어서다. 지난 8일 첫 확진자가 발생한 구로구 콜센터의 경우 불과 나흘 만에 확진 판정을 받은 환자가 가족간 감염자까지 포함 100명 가까이 급증했다. 아직 전체 직원에 대한 진담검사가 진행되고 있어 확진자는 더 늘어날 전망이다. 특히 다수 확진자들이 서울을 비롯해 경기, 인천 등지에 거주하며 대중교통을 타고 출퇴근한 터라 불특정 다수를 대상으로 한 2차 감염 우려도 큰 상황이다.

박 시장은 노래방, PC방 등 다중이용시설에 대해서도 특별관리에 나서겠다고 밝혔다. 그는 “노래방과 PC방은 밀폐된 공간에 오랜 시간 머무르는 등 영업 특성상 코로나19 감염에 취약해 특별한 관리가 필요하다”며 “현재 영업중단를 권고하고 있고, 상황에 따라서는 영업정지 행정명령을 검토하고 있다”고 했다.

그러면서 “이번 콜센터 집단감염 발생은 광범위한 지역감염으로 이어지는 3차 파도의 시작일 수 있다. 이 상황을 매우 엄중하고 중대하게 인식하고 대응할 것”이라며 “가장 좋은 방법은 밀접 공간에 함께 있는 시간을 없애고 거리를 두는 것”이라고 말했다.

정부도 고위험 사업장 유형별 감염관리 가이드라인을 만들어 배포할 계획이다. 윤태호 보건복지부 공공보건정책관은 이날 중대본 브리핑에서 “고위험 사업장과 시설에서 집단감염이 예방될 수 있도록 하는 것이 긴요한 시점”이라며 “구체적인 사업장과 시설의 범위를 정하고 각 사업장과 시설의 특성에 맞는 감염관리지침을 조속히 마련할 계획”이라고 했다.

아울러 중대본은 각 사업장이 △재택근무 및 유연근무 △온라인 근무 △출퇴근·점심시간 조정 △사무실 간격조정 등 밀집도를 낮추기 위한 예방조치를 실시해줄 것을 당부했다. 손소독제 비치와 주기적인 환기·소독, 발열체크, 감염관리 전담직원 지정도 요청했다.