약손명가, 2020 대한민국 소비자만족지수1위 3년 연속 수상

머니투데이

중기&창업팀 허남이 기자

약손명가가 머니투데이 ‘2020 대한민국 소비자만족지수1위’에서 뷰티서비스 부문 3년 연속 대상을 수상했다.

약손명가가 '2020 대한민국 소비자만족지수 1위'서 뷰티서비스 부문 3년 연속 대상을 수상했다/사진제공=머니투데이

약손명가는 국내 102개점, 해외 7개국에서 28개점을 운영 중인 글로벌 에스테틱 그룹이다.

약손명가는 1979년 이병철 회장의 ‘약손테라피’를 기반으로 작은얼굴관리, 슬림바디관리, 웨딩케어, 산후케어 등 다양한 프로그램과 프리미엄 서비스를 제공하고 있다.

약손명가는 차별화된 고객 관리를 제공해 일반인은 물론 유명 연예인, 셀럽들에게도 사랑을 받고 있다. 특히 ‘작은얼굴관리’의 경우 관리 첫날 석고로 얼굴을 본뜬 후 관리가 끝난 후에 다시 본을 떠 고객이 직접 눈으로 변화를 비교할 수 있게 하고 있다. 또한 사내에서 꾸준한 교육 및 CS(Customer Service) 등에 대한 교육도 철저히 관리하고 있다.

약손명가는 체계적인 커리큘럼으로 모든 직원이 16가지의 동일한 교육을 받게 되며 본사 CS(Customer Service) 고객만족과 고객서비스 등의 테스트를 합격하여 진급을 하게 된다. 진급 후에도 직급 교육을 통해 전문지식을 꾸준히 쌓을 수 있기 때문에 피부전문가로서의 사명감이 높아지면서 자연스럽게 고객만족도 또한 우수한 평가를 받고 있다.

또한 약손명가 측은 지속적으로 수원여자대학, 안산제1대학, 경복대 등과 산학협력을 체결하며 뷰티 인재 양성을 위한 투자도 아끼지 않고 있으며, 동부시립병원 등에 재능기부도 진행하고 있다. 실제로 약손명가는 아카데미를 운영해 전문 인재를 양성하며 전 지점에서 동일한 수준의 관리를 받을 수 있게끔 서비스 품질을 향상시켰다는 평가를 받고 있다.

현재 약손명가는 에스테틱 브랜드 약손명가 외에도 프리미엄 피부 관리 브랜드 ‘달리아스파’, 다이어트 브랜드 ‘여리한다이어트’, 허브와 한방 자연의 진정성을 담은 ‘약손명가 코스메틱’ 등을 운영하고 있다.