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코로나 3차 대유행에…예식·숙박·외식 소비자 상담 '급증'

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코로나 3차 대유행에…예식·숙박·외식 소비자 상담 '급증'

머니투데이
  • 이재은 기자
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  • 2021.01.22 08:34
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이미지투데이
지난해 12월 예식 서비스와 숙박시설, 외식과 관련된 소비자 불만 상담이 전월 대비 2배 이상 늘었다. 연말 코로나19(COVID-19) 3차 유행과 사회적 거리두기의 장기화, 5인 이상 집합금지 조치 등에 따른 영향이다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 지난해 12월 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템으로 분석한 결과, '예식서비스' 관련 상담이 전월 대비 129.2%로 가장 많이 증가했다고 22일 밝혔다. 코로나19 우려로 예식 보증 인원을 조정하거나 일정을 변경하려는 요구가 많았다.


같은 기간 상담 건수가 증가한 품목은 '각종 숙박시설'(115.6%), '외식'(108.3%) 등이었다. 5인 이상 집합금지 조치로 인해 계약을 취소할 때 과도한 위약금이 부과된다는 불만이 많이 늘었다.

전년 동월과 비교했을 때는 '예식서비스'(685.1%), '보건·위생용품'(474.6%), '각종 금융상품'(392.9%) 순으로 상담 증가율이 높았다.

'보건·위생용품'은 전자상거래로 구매한 보건용 마스크의 제품 불량으로 인한 환급 요구가 많았다. '각종 금융상품'은 소비자원을 사칭한 해외 및 국내 결제 승인 문자를 받고 대응 방법을 문의하는 사례가 증가했다.


한편 지난달 소비자상담 건수는 6만724건으로 전월 5만7897건 대비 4.9%(2834건) 증가했고, 전년 동월 5만9654건 대비 1.8%(1070건) 늘었다.



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