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| 에어부산 항공기./사진제공=에어부산 |
영국 스카이트랙스는 이번 평가를 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 형식으로 진행했다. 심사위원이 일반 고객으로 가장해 항공편에 탑승한 후 △기내 편의성 △서비스 품질 등을 평가하고 1성에서 5성까지 등급을 부여했다.
에어부산은 차세대 항공기 도입, 서비스 품질 제고, 기내 청결을 위한 선제적인 조치 등에서 높은 평가를 받았다.
에어부산은 항공기 신규 도입 시 A321NEO, A321LR과 같은 차세대 항공기를 우선 도입해 전원 콘센트, USB 포트 등 기내 편의성을 확대하고 노후 항공기를 자발적으로 반납해 안전성 증대 및 이용 편의를 제고했다.
정기적인 서비스 점검 및 관리·개선을 통해 서비스 품질을 제고했고 △국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영 △다양한 기내 특화 서비스 시행 등 고객 편의를 제공하고 있다. 지난해 8월 신규 사전 주문 기내식 5종을 출시하고 기내식 메뉴를 개편해 다양한 메뉴를 즐길 수 있도록 했다.
에어부산 관계자는 "올해 초 발표된 국토부 '항공사별 안전수준 평가'에서 최상위 평가를 받은 데 이어 이번 스카이트랙스 평가에서도 세계적으로 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 최대로 높여 국제적 위상을 공고히 하겠다"고 말했다.
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