¿Ã·ê·Î°¡ 2018³â ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Ãâ½ÃÇÑ Àüµ¿Å±º¸µå °øÀ¯¼ºñ½º 'ű°íÀ×'Àº ģȯ°æ ´Ü°Å¸® À̵¿ ¼ö´ÜÀ» ÅëÇØ »õ·Î¿î À̵¿ °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. Áö³ 1¿ùºÎÅÍ º»°ÝÀûÀ¸·Î Àü±âÀÚÀü°Å °¡¸Í »ç¾÷À» Àü°³ÇÏ¸ç ¿î¿µ Áö¿ªÀ» È®ÀåÇÏ´Â µî °í°´ Á¢Á¡À» ºü¸£°Ô ´Ã¸®°í ÀÖ´Ù.
ä³ÎÅå µµÀÔÀ¸·Î ¿Ã·ê·Î´Â ű°íÀ× °í°´ ¹®ÀÇ Áß ¾à 50%¸¦ Â÷ÁöÇß´ø ´Ü¼ø ¼ºñ½º °Ç¿¡ ´ëÇØ ½Ç½Ã°£ ÀÚµ¿ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¿Ã·ê·Î´Â ¿î¿µ È¿À²È¸¦ ÅëÇØ Àü¹® »ó´ãÀÌ ÇÊ¿äÇϰųª ½Ã°£ÀÌ ¸¹ÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Â ¹Î¿ø °Ç¿¡ ´õ ÁýÁßÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·À» ³ôÀδٴ ¹æħÀÌ´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀº ¿Ã·ê·Î¿Í ä³ÎÅåÀÇ ¼ºñ½º °è¾àÀ¸·Î °í°´ »ó´ã, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), »ç³» ¾÷¹«¿ë ¸Þ½ÅÀú ±â´É±îÁö ÇÑ ¹ø¿¡ Á¦°ø, »ç³» ÀÓÁ÷¿ø Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú °í°´ °ü¸®¸¦ º°µµÀÇ ¾Û ¾øÀÌ µ¿½Ã¿¡ ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÏ¿øÈ ¼ºñ½º¸¦ °ø±ÞÇϱâ·Î Çß´Ù.
¹Ú»óÇö ¿Ã·ê·Î CX ÆÀÀåÀº "¼ºñ½º Ư¼º»ó ´Ü¼ø ¹®ÀÇ ºñÁßÀÌ ³ô°í ºü¸¥ ½Ç½Ã°£ ´ëÀÀÀÌ Áß¿äÇϱ⠶§¹®¿¡ ä³ÎÅåÀ» µµÀÔÇÏ°Ô µÆ´Ù"¸ç "È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ´õ¿í ÁýÁßÇÏ°í ´õ ³ªÀº °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇϴµ¥ Èû¾µ °Í"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "ÀÌ¿ëÀÚ Ç®ÀÌ ³ÐÀº ű°íÀ×°úÀÇ Á¦È޷Πä³ÎÅå ¼ºñ½º °³¼±¿¡µµ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù"¸ç "°í°´»ç¿¡ ¸Â´Â ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸À̱â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ» ¾÷µ¥ÀÌÆ®ÇÏ´Â µî Á¦Ç° °íµµÈ¿¡ ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ä³ÎÅåÀº Àü ¼¼°è 22°³±¹¿¡ °ÉÃÄ 12¸¸¿© ±â¾÷ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ¿ÃÀοø ºñÁî´Ï½º ¸Þ½ÅÀú ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ¾ð¾î Á¦ÇÑ ¾øÀÌ Ãªº¿ »ó´ãÀ» Á¦°ø, CRM, ÆÀ ¸Þ½ÅÀú ±â´ÉÀ» ÇϳªÀÇ ¼Ö·ç¼Ç ³»¿¡¼ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']