µð¿¡ÀÌÅ×Å©³î·ÎÁö (203¿ø ¡å61 -23.11%)´Â ÀÌÂ÷ÀüÁö Àåºñ ±³Ã¼ »çÀÌŬ¿¡ ÈûÀÔ¾î CS(Customer Support) »ç¾÷ÀÌ »ç»óÃÖ´ë ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼ºÇß´Ù°í 21ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¿ÃÇØ CS»ç¾÷Àº Áß±¹ ¹× µ¿³²¾ÆÁö¿ªÀ» Áß½ÉÀ¸·Î 4~5³âÀü ³³Ç°ÇÑ ÀÌÂ÷ÀüÁö Àåºñ ¹× ¼³ºñÀÇ À¯Áöº¸¼ö, °³Á¶, ±³Ã¼ ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î °ü·Ã ¸ÅÃâÀÌ 117¾ï¿ø ±Ô¸ð·Î ÀáÁ¤ Áý°èµÆ´Ù.
³ª¾Æ°¡ ÇöÀç ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Â CS ÇÁ·ÎÁ§Æ® µî ³»³â 1ºÐ±â ¸ÅÃâÀÎ½Ä ¿¹Á¤ ±Ý¾×µµ ÀÌ¹Ì 50¾ï¿øÀ» ³Ñ¾î¼¹´Ù. µð¿¡ÀÌÅ×Å©³î·ÎÁö´Â ¼±Àû ¹× ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¿Ï·á ±âÁØÀ¸·Î ¸ÅÃâÀÌ Àνĵʿ¡ µû¶ó ¿ÃÇØ ÇϹݱ⠼öÁÖ °Ç Áß ÀϺΠ¸ÅÃâ°ú °í°´»ç ¿äû¿¡ µû¸¥ CSÇÁ·ÎÁ§Æ® µî ¼öÀÍÀÌ 1ºÐ±â ¸ÅÃâ¿¡ ¹Ý¿µµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ CS»ç¾÷Àº ¼öÀͼºÀÌ ³ô¾Æ ¿ÜÇü ¼ºÀåÀº ¹°·Ð ºÐ±â ÈæÀÚÀüȯ °èȹ µî È£½ÇÀû ´Þ¼º¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ È¸»çÃøÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
ȸ»ç °ü°èÀÚ´Â "1ºÐ±â´Â Àåºñ ¾÷Á¾ÀÇ ÀüÅëÀûÀÎ ºñ¼ö±â·Î ²ÅÈ÷Áö¸¸ ±âÁ¸ ¼öÁÖÀÜ°í ¹× CS»ç¾÷ ¼ºÀå¼¼¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î º»°ÝÀûÀÎ ½ÇÀû ÅϾî¶ó¿îµå°¡ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÑ´Ù"¸ç "Àεµ³×½Ã¾Æ ¹× Áß±¹ µî Z½ºÅÂÅ· Àåºñ ¼Â¾÷µµ ¼øÁ¶·Ó°Ô ÁøÇàµÇ°í ÀÖ¾î ³»³â ½Å±Ô ¼öÁÖ È®º¸¿¡µµ ÃÑ·ÂÀ» ´Ù ÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÂ÷ÀüÁö »ç¾÷ÀÇ ¹ßÁÖ ¹× ±³Ã¼ »çÀÌŬ¿¡ µû¶ó ³»³â Ãß°¡ÀûÀÎ ¼öÁÖ È®´ë°¡ Àü¸ÁµÈ´Ù. Àü¹æ »ê¾÷ÀÇ °¡µ¿·üÀÌ ³ô°Ô À¯ÁöµÇ¸é ¼Ò¸ðÇ° ¹× À¯Áöº¸¼ö µî CS»ç¾÷ ¸ÅÃâ È£Á¶·Î À̾îÁö±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
µð¿¡ÀÌÅ×Å©³î·ÎÁö´Â 20³â ÀÌ»ó ¾÷·Â ¹× ·¹ÆÛ·±½º¸¦ º¸À¯ÇÑ ÀÌÂ÷ÀüÁö °ü·Ã 1¼¼´ë Àåºñ¾÷üÀÎ ¸¸Å ±âÁ¸ °Å·¡Ã³µéÀÇ ½Å±Ô ¼öÁÖ ¹× CS ¼öÁÖ°¡ È®´ëµÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ȸ»ç °ü°èÀÚ´Â "µð¿¡ÀÌÅ×Å©³î·ÎÁö´Â ±â¼ú·Â ¹× Àåºñ ´ëÀÀ·Â µî ±âÁ¸ °Å·¡Ã³µé°ú Àå±â°£ÀÇ ¾ÈÁ¤Àû Çù·Â °ü°è¸¦ À̾î¿À°í ÀÖ´Ù"¸ç "±âÁ¸ °ø±ÞÇß´ø ÀåºñÀÇ °³Á¶ ¹× ±³Ã¼ Áֱ⿡ µû¸¥ CS»ç¾÷ ¸ÅÃâ È®´ë¿Í Àü¹æ½ÃÀå ¼ºÀå¿¡ µû¸¥ ½Å±Ô ¼öÁÖ È®º¸¸¦ ÅëÇØ ³»³â¿¡µµ »ç»óÃÖ´ë ¼öÁÖ ·¤¸®¸¦ À̾ °èȹ"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
- 2023.12.21 14:13
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¡®µ·ÀÌ º¸ÀÌ´Â ¸®¾óŸÀÓ ´º½º¡¯ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷, AIÇнÀ ÀÌ¿ë ±ÝÁö>
|
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º
"¿©º¸, ¿ì¸®µµ ¸·Â÷ ŸÀÚ" ¿µ²ø ¸ô¸®ÀÚ¡¦¼¿ï Áý°ª ´Ù ¿Ã¶ú´Ù- "¹ö´Â µ· 0¿ø, ¹Þ´Â ¿¬±Ýµµ 0¿ø" ÀÌ·± ÀÏ »ý±æ¶ó¡¦'65¼¼ Á¤³â½Ã´ë' ¿À³ª
- ȯÀÚ ÇÇ ½ñ´Âµ¥ »ç¶óÁø Àǻ硦¼öÇ÷µµ ¾øÀÌ ¹æÄ¡, °á±¹ ¼ûÁø ´ëÇлý[´º½º¼Ó¿À´Ã]
- Á¤ºÎ "ÀÇ´ë Áõ¿ø À¯¿¹ ¾Æ³Ä...ÀÇ·á°è ÀÇ°ß ¾È³»¸é Àç³íÀÇ ¸øÇØ"
- ¼¼°è Á¶¼± 3ºÐÀÇ 2À¦Áß±¹, ÇÕº´À¸·Î ¸öÁý ´õ Å°¿î´Ù[Â÷À̳ª´Â Áß±¹]
- "Ç׺¹" ¹«¸ ²Ý°í µÎ ¼Õµµ µé¾ú´Âµ¥¡¦·¯±º, ¿ìÅ©¶ó±º 'ÃÑ»ì'
- Èçµé¸®´Â '¹ÝµµÃ¼ ¿Õ±¹' ÀÎÅÚ¡¦»ï¼ºÀüÀÚ, ³² ÀÏ ¾Æ´Ï´Ù