º£À̱ÛĨ½º´Â »ý¼ºÇüAI À½¼º ÄÚ¾î ±â¼ú·Â¿¡ °Á¡À» °¡Á³´Ù. Á¤¿ìö ´ëÇ¥¸¦ ºñ·ÔÇÑ ÁÖ¿ä ÀηµéÀº ±¹³» À½¼º±â¼ú Ç÷§Æû°ú ±¹Ã¥¿¬±¸±â°ü¡¤»ï¼ºÀüÀÚ »ç³»º¥Ã³¿¡¼ AICC(AI Contact Center) ½Ç¹« °æÇèÀ» ½×¾Æ¿Â Àü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÆ´Ù.
¶Ç ±ÝÀ¶±â°ü¿¡ Æ¯ÈµÈ AICC ±¸Ãà »ç¾÷¿¡ ÀÚ»ç STT(Speech To Text) ¿£ÁøÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÀÚü ¼Ö·ç¼ÇÀ» °íµµÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ÇØ 4¿ù¿¡´Â ¸¶¹«¸®µÈ À̺£½ºÆ®ÅõÀÚÁõ±ÇÀÇ AICC ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà»ç¾÷À» ÁÖµµÇß´Ù. STT ¹× TA(Text Analysis) °³¹ß µîÀ» ¸ÃÀ¸¸é¼ AICC ½Ç½Ã°£ STT ÀÎÇÁ¶ó ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
±èÁø¿µ ´õÀκ¥¼Ç·¦ ´ëÇ¥´Â "º£À̱ÛĨ½º´Â ±¹³»¿¡¼ º¸±â µå¹°°Ô ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼µµ »ó´çÈ÷ °æÀï·Â ÀÖ´Â À½¼º ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ÁÖ¿ä AICC ±â¼ú ÀÎÇÁ¶ó ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÒ ÀáÀç·ÂÀ» °¡Áø ½ºÅ¸Æ®¾÷"À̶ó¸ç "±â¾÷°£°Å·¡(B2B) ¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º¿Í ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ°£ °Å·¡(B2C) ¼ºñ½ºÇü¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS) ¼ºñ½ºÀÇ °æ°è¸¦ Ç㹫´Â ¹æÇâÀ¸·Î ±â¼ú·ÂÀÌ ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖ´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
Á¤¿ìö º£À̱ÛĨ½º ´ëÇ¥´Â "»ý¼ºÇüAI À½¼º ±â¼ú¿ª·®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÏ¹Ý ±â¾÷, ±ÝÀ¶, °ø°øºÎ¹® µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷°è¿¡ Àû¿ë°¡´ÉÇÑ SaaS±â¹Ý AICC¼ºñ½º¸¦ È®´ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁßÀå±âÀûÀÎ ¸ñÇ¥"¶ó°í ¹àÇû´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']