"10% 할인? 배달비 0원?"…쿠팡이츠 이용자 고민 깊어진다

/그래픽=윤선정 디자인 기자

쿠팡이츠가 내달 1일부터 '무료 배달' 서비스를 전면 시행한다. 다만 음식가격 10% 할인도 계속 유지할 수 있기 때문에, 이용자는 자신의 배달 성향을 꼼꼼히 따져본 후 유리한 혜택을 선택하는 것이 필요하다.
무료 배달 vs 10% 할인, 뭐가 더 유리할까30일 업계에 따르면 쿠팡이츠 와우회원(월 7890원)은 오는 31일까지 '음식가격 10% 할인' 혹은 '배달비 무료' 중 하나를 선택해야 한다. 앞서 쿠팡이츠는 지난 3월 26일 배달비 무료 서비스를 적용하면서 이용자가 기존 음식가격 10% 할인을 교차 선택할 수 있도록 유예기간을 뒀다. 6월 1일 이후엔 '음식가격 할인→무료 배달'로 혜택 변경이 가능하지만 '무료 배달→음식가격 할인'으로 변경은 불가하다.

배달 라이더. /사진=뉴시스

내달 1일부터는 무료 배달을 택하면 음식가격 할인으로 돌아갈 수 없기 때문에, 자신의 배달 성향에 맞는 혜택을 선택하는 것이 중요하다. 만약 건당 주문 가격이 2만원 안팎이 많으면 배달비 무료가 좋다. 음식값 10%가 적용되더라도 할인금액은 2000원 수준이기 때문이다. 통계청 외식배달비지수에 따르면 국내 건당 외식 배달비(지난해 기준)는 3000원(32.1%)이 가장 많다.


반면 비싸거나 한 번에 많은 음식을 주문하는 고객이라면 음식값 10% 할인을 유지하는 것이 유리하다. 쿠팡이츠 음식가격 10% 할인은 할인 상한선이 없다. 예컨대 50만원을 주문하면 5만원을 온전히 할인받을 수 있다. 앞서 경쟁사 배달의민족의 10% 할인(현재는 서비스 안 함) 쿠폰의 경우 최대 1만원까지만 할인됐다.

쿠팡이츠에 따르면 와우회원 혜택 선택 비율은 배달비 무료가 압도적이다. 구체적인 수치는 공개되지 않지만, 업계에선 80~90% 정도로 보고 있다. 다만 일각에선 쿠팡이츠가 각종 배너 등으로 배달비 무료를 간접적으로 유도, 이를 강제하고 있다는 분석도 있다. 업계 한 관계자는 "음식 할인을 유지하면 각종 배너가 나와 무료배달을 자연스럽게 유도한다"며 "구체적인 정보를 잘 모르는 이용자들은 '무료 배달' 타이틀만 보고 이를 택하는 경우가 많다"고 했다.
진격의 쿠팡이츠...요기요 제치고 배민까지 위협쿠팡이츠는 무서운 기세로 성장해왔다. 서비스 시작 1년 후인 2020년 5월 DAU(일간활성이용자수)는 5만명 안팎에 불과했지만 이듬해 같은 기간 15배 증가한 75만명으로 폭풍 성장했다. 올해 1월 21일에는 DAU로 요기요를 제치고 론칭 후 처음 배달 앱 순위 2위에 올랐다. 결국 배달의민족, 요기요 '2강 체제'를 비집고 들어가 배달의민족까지 추격하는 양상으로 흘러가고 있다.

물론 점유율과 이용자 수 측면에서 배달의민족이 여전히 압도적인 우위이지만, 쿠팡이츠의 성장 속도를 고려하면 마냥 넋 놓고 있을 수 없다는 분석이 나온다. 업계 한 관계자는 "쿠팡이라는 브랜드 파워와 자본력을 바탕으로 쿠팡이츠는 국내 배달 앱 시장에서 더 빠르게 성장할 것"이라며 "배달의민족 내부에서도 최근 분위기를 고려했을 때 쿠팡이츠를 요기요 이상의 위협적인 잠재적 경쟁사로 인식하는 것으로 안다"고 말했다.