2019³â ¼³¸³µÈ 21¼¼±âÀüÆÄ»óÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ »õ·Î¿î ÀüÀÚÁ¦Ç°µéÀÌ ½ñ¾ÆÁ® ³ª¿À¸é¼ ºñ·ÔµÈ ÀÎÀû¡¤È¯°æÀû ºñ¿ë µî ÀÚ¿ø ³¶ºñ¿¡ ÁÖ¸ñÇß´Ù. Áß°í ÀüÀÚ±â±â¸¦ ¸ÅÀÔÇÑ ÈÄ Ç°ÁúÀ» °Ë»çÇÏ°í ¼ö¸®¡¤º¸ÁõÇØ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀçÆǸÅÇÑ´Ù.
´Ù¾çÇÑ Áß°í ÀüÀÚ±â±â¸¦ ¸ÅÀÔÇÑ µÚ ½Å»óÇ° ¼öÁØÀÇ °ËÁõµÈ ¸®ÆÛºñ½Ã Á¦Ç°À¸·Î ¸¸µé¾î ÆǸÅÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÎÁõ ½É»ç¸¦ Åë°úÇÑ ÆÄÆ®³Ê ¾÷üÀÇ Á¦Ç°¸¸ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÆǸÅÇ°Àº ÀÚü °Ë¼ö Á¶Á÷¿¡¼ ¿Ü°ü°ú ¼º´ÉÀ» ºñ·ÔÇØ µµ³Ç° ¿©ºÎ µîÀÇ °Ë¼ö¸¦ ¸¶ÃÆ´Ù.
21¼¼±âÀüÆÄ»ó °ü°èÀÚ´Â "°³ÀÎ °£ °Å·¡(C2C) Áß°í°Å·¡¿¡¼ ¹®Á¦Á¡À¸·Î ²ÅÇû´ø ³·Àº ½Å·Úµµ¿Í º¸Áõ Á¤Ã¥ ºÎÀç µîÀ» ÇØ°áÇÏ°íÀÚ Çß´Ù"¸ç "°ø±ÞÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ °£ Á¤º¸ °ÝÂ÷°¡ Å©°í ±¸¸Å °áÁ¤ÀÌ ¾î·Á¿î °í°ü¿© ½ÃÀå¿¡¼ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¾ÈÀüÇÑ ±¸¸Å °æÇèÀ» ¸¸µé°í ÀÖ´Ù"°í Çß´Ù.
21¼¼±âÀüÆÄ»óÀº ¾ö°ÝÇÑ ÆÄÆ®³Ê ÀÔÁ¡ ¿ä°ÇÀ» ÅëÇØ »óÇâ ÆòÁØÈµÈ Á¦Ç°±ºÀ» È®º¸ÇÏ°í, 20¿©°³ °Ë¼ö ±âÁØÀ» Åë°úÇÑ Á¦Ç°¸¸ Ãâ°íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÔÁ¡ ½ÅûÇÑ 'ÀÎÁõ ÆÄÆ®³Ê'ÀÇ ½É»ç Åë°úÀ²Àº 29%, °Ë¼ö Åë°úÀ²Àº 92%·Î ±î´Ù·Î¿î ±âÁØÀ» À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á·µµ Æò°¡ ±âÁØÀÎ '¼ø¼ö Ãßõ°í°´ Áö¼ö(NPS)'´Â 97.4%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÏ´Â ÀüÀÚ±â±â Áß°í°Å·¡ ½ÃÀå¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ°¡ °Þ´Â °ÆÁ¤ ¹× ºÒ¾È ¿ä¼Ò¸¦ ÇØ°áÇÏ¸é¼ ½ÃÀåÀÇ ÀáÀç ¼ö¿ä¸¦ Àû±Ø Æ÷ÂøÇß´Ù´Â Æò°¡´Ù.
21¼¼±âÀüÆÄ»óÀº À̹ø ÅõÀÚ¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áß°íÆù µî Áß°í ÀüÀÚ±â±âÀÇ ±¸¸ÅºÎÅÍ º¸Áõ, ÆǸſ¡ À̸£´Â °Å·¡ ¿©Á¤À» ÇÑ ¹ø¿¡ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§ÆûÀ¸·Î È®ÀåÇÒ °èȹÀÌ´Ù. Àü¿ë ¾Û Ãâ½Ãµµ Áغñ ÁßÀÌ´Ù.
¹Ú¿µÁØ 21¼¼±âÀüÆÄ»ó ´ëÇ¥´Â "Áß°í ÀüÀÚ±â±â¸¦ ´ëÁßÈÇÏ°í Ç¥ÁØÈÇÏ°Ú´Ù"¸ç "Åõ¸íÇÏ°í ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áß°í ÀüÀÚ±â±â¸¦ Á¦°øÇØ ¿¬ 20Á¶¿ø ±Ô¸ð ±¹³» ½º¸¶Æ®±â±â ½ÃÀå°ú 50Á¶¿ø ±Ô¸ð ÀüÀÚ±â±â ½ÃÀåÀÇ NÂ÷°Å·¡¸¦ È°¼ºÈÇÏ°í ÀÚ¿ø¼øȯ ¹× ºÎ°¡°¡Ä¡¸¦ âÃâÇÒ °Í"À̶ó°í Çß´Ù.
Á¤ÀοÀ Æ÷½ºÅØȦµù½º ½É»ç¿ªÀº "21¼¼±âÀüÆÄ»óÀº Áß°í°Å·¡ »ê¾÷¿¡¼ ¾ÐµµÀûÀÎ »ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ¸¦ ¸¸µé¾î³Â´Ù. ½ÃÀå Àü¹®¼ºÀ» °¡Áø ÆÀ"À̶ó¸ç "°í¼ºÀåÇÏ´Â ÀüÀÚ±â±â Áß°í°Å·¡ ½ÃÀå¿¡¼ °í°´°ú ¾÷ü¸¦ ¿¬°áÇÏ´Â ÇʼöÀûÀΠȸ»ç·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °Í"À̶ó°í ±â´ëÇß´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']