"'어떻게 오셨어요?' 공무원의 이 인사, 정말 몰상식" 민원 올린 주민

머니투데이

류원혜 기자

기사 내용과 직접적 관련 없는 사진./사진=뉴스1

행정복지센터를 찾은 주민에게 '무슨 일로 오셨냐'고 묻는 것이 몰상식해 보인다는 민원이 제기돼 공분이 일고 있다.

23일 SNS(소셜네트워크서비스) 등에는 지난 8월 경남 창원시 '시민의 소리' 게시판에 올라온 민원 글이 갈무리돼 공유되고 있다.

창원시에 산다고 밝힌 글쓴이 A씨는 '민원인 응대 인사말 개선 및 교육 요청'이라는 제목의 글에서 "이틀 전 민원 서류 발급하려고 인근에 있는 행정복지센터에 방문했다"며 "발급 담당자에게 갔더니 '무슨 일로 오셨습니까?'라고 인사하더라"고 밝혔다.

이어 "참 많이 당황스럽고 황당한 인사 아니냐"며 "다른 인사 필요 없이 그냥 '안녕하세요'라는 인사만 하면 안 되겠냐. 오늘은 다른 행정복지센터에 방문하니 '어떻게 오셨어요?'라고 인사하더라. 이 인사말도 맞지 않다고 생각한다"고 주장했다.

A씨는 "제발 '무슨 일로 왔냐', '어떻게 왔냐'는 식의 인사는 하지 말아주시길 부탁드린다. 정말 몰상식해 보인다"며 "아주 간단하게 '안녕하세요', '안녕히 가세요'라는 인사말이 있다. 제발 교육 좀 시켜달라"고 당부했다.

/사진=경남 창원시 '시민의 소리' 게시판

이에 창원시 시민소통담당관은 "민원 응대 과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "창원시는 직원 민원 응대 교육과 특이 민원 대응 전략 등 다양한 친절 교육을 실시하고 있다. 의견 주신 내용이 잘 반영될 수 있도록 내부 교육하고, 민원 응대 만족도 향상을 위해 노력하겠다"고 답변했다.

이를 본 누리꾼들은 "저런 걸로 민원 넣는 게 더 몰상식해 보인다", "공무원들 힘내세요", "저런 말도 안 되는 민원은 무시하면 안 되나", "인사 못 받아서 죽은 귀신이 붙었나", "무슨 일로 왔는지 알아야 안내하지" 등 반응을 보이며 비판했다.