이성적·감성적 판단도 포함 …회사 생활의 모든 것

NCS기초능력검사에서 검증하는 실제 기초능력은 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 자원관리능력, 대인관계능력, 정보능력, 기술능력, 조직이해능력, 직업윤리의 10가지다. 이 중 이미 다루었던 의사소통능력과 수리능력, 문제해결능력을 제외한 나머지 영역의 문제들은 사실 한마디로 '상황판단능력'이라고 표현할 수 있겠다.

상황판단이라는 것을 하나의 정보판단 능력으로 정의하면, 문제해결이나 대안제시의 가장 기본적인 전제가 된다. 하지만 상황판단이라는 영역을 주어진 정보를 정확히 파악하고, 그에 맞는 추론을 하고, 가장 적절한 해결책을 생각하는 일련의 과정을 모두 포함하는 범위로 확장시키면, 사실 모든 영역이 적절한 상황판단을 향하게 돼있다. 결국 상황판단력은 다른 능력들을 모두 포함하는 가장 큰 카테고리가 될 수도 있다는 것이다. 그런 만큼 상황판단이라는 카테고리 안에는 다양한 문제들이 제시될 수 있다.


몇몇 기업들이 치르는 적성시험 중 상황판단력이라는 영역이 출제되는 경우가 있다. 하지만 기업에서 치러지는 적성시험의 상황판단력은 대부분 인성검사의 다른 이름이다. 면접에서 나올 법한 질문들을 주고, 그에 대한 대처방안을 묻는 식이다. 예를 들어 ‘오늘 여자친구 혹은 남자친구와 1년 된 기념일이어서 여러 이벤트를 준비하고 저녁 시간을 알차게 보내려고 계획해 놓았다. 그런데 갑자기 부서장이 팀 전체 야근 명령을 내렸다. 팀 야근이라 자신이 빠지면 다른 사람들이 피해를 입게 되는 상황이다. 어떻게 할 것인가?’ 같은 질문이다.

결국 문제를 풀어서 정답을 맞힌다기 보다는 회사 생활에서의 태도 정도를 체크하는 문제라고 할 수 있다. 대기업에서의 상황판단 문제는 회사 생활에 필요한 태도 정도의 ‘기준’과 ‘방향’이라는 가이드만 갖고 문제를 푸는 것이었다. 의미 없는 인성검사와 난감한 면접의 중간쯤에 위치한 것이 바로, 대기업에서 출제되는 적성검사의 상황판단 문제였다고 할 수 있다.

NCS기초능력검사에서 상황판단영역의 특징은 주어진 상황을 판단한다는 심플한 의미지만, 더 자세히 들여다보면 회사 생활의 모든 것이라고 할 수 있다. 정보를 읽고, 분석하고, 그에 맞는 결론을 내리는 과정을 다 지칭하니까 말이다. 심지어 이런 이성적인 사고의 작용뿐만 아니라 ‘오늘 부장님 심기가 불편한 것 같으니 결재서류는 내일 올리도록 하자’ 같은 감성적인 판단을 하는 것도 일종의 상황판단력이라고 할 수 있다. 그러니까 직장인에게 꼭 필요한 요소리고 할 수 있는 ‘눈치’도 일종의 상황판단력의 작용이다.


많은 기업들이 과거에는 암기력이 좋은 사람을 인재라고 뽑았다. 시험 점수 좋은 사람, 학벌 좋은 사람 등으로 말이다. 하지만 이런 사람들은 그때그때 상황판단을 하고 적절하게 대처하기보다는 철저하게 매뉴얼을 외운 다음에 매뉴얼에 있는 대로 하는가 아닌가를 따지는 원칙적인 사람이 되기 쉬웠다.

물론 조직에서는 원리 원칙을 따지는 것도 중요하지만, 소비자와 만나고 민원인과 만나는 자리에서는 원칙보다는 유연함이 더 필요했다. 그래서 기업이나 조직에서는 암기형 인재가 아닌 순발력을 가진 문제해결형 인재, 상황판단형 인재를 찾아 나서게 된 것이다.

◇이시한 대표는… 연세대학교 국문과 졸업, 연세대학교 대학원 석사 졸, 박사수료, 現 전주대 객원교수, 상명대 자문교수, (주) SH미래인재연구소 대표. 법학전문대학원 적성검사 LEET, 공직적성검사 PSAT, 의치의학전문대학원 적성검사M/DEET, 약학대학적성검사PEET, 대기업적성검사 등 적성검사 분야 모두에서 스타강사로 위키백과에 등재. 정상평가 분야에서는 전 분야를 통틀어 최고의 강사라는 의미에서 트리플 크라운을 달성했다. 2014년 단 한 해 동안에 오프라인 적성검사 수강생이 1만5000여명에 달한다.