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| 이디야, 가맹점 상생 위한 ‘서비스 교육팀’ 신설/사진제공=이디야커피 |
이디야는 여러 부서에서 개별적으로 담당하던 교육 및 지원 내용을 서비스 교육팀으로 일원화하고, 전문성을 갖춘 인력을 채용해 기존 교육 프로그램을 전면 개편했다.
하반기 중 가맹점 운영지원 업무를 담당하는 '수퍼바이저'에 대한 역량 강화와 매장 위생 개선을 위한 프로그램이 처음으로 시행된다. 수퍼바이저는 정기적으로 가맹점에 방문해 위생점검과 매장 운영에 관한 각종 노하우 제공, 본사와 가맹점 간의 커뮤니케이션 등 핵심 역할을 담당한다.
이디야는 수퍼바이저의 역량 강화가 곧 가맹점의 경쟁력 강화로 이어지며 본사와 가맹점 상생의 첫 단추가 될 것이라고 설명했다. 이를 위해 서비스, 위생 등 다양한 역량을 갖춘 종합 컨설턴트로 수퍼바이저를 육성해 나간다는 계획이다.
이디야커피 관계자는 "이디야커피를 찾아주시는 고객 분들이 전국 2000여개 이디야 매장 중 언제 어느 곳을 방문하셔도 언제나 높은 수준의 서비스를 받으실 수 있도록 가맹점과 본사가 함께 서비스 품질 개선을 위해 노력할 것"이라고 말했다.
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