삼성생명,차세대시스템 개설.가동

삼성생명 (88,800원 ▲2,400 +2.78%)은 고객요구를 즉시 보험설계사(FC)에게 전달하고 타 보험사 상품까지 데이터베이스(DB)화하는 등으로 고객서비스를 개선한 차세대 시스템을 개설했다고 21일 밝혔다.

2008년 10월부터 약 2년 2개월만에 구축, 개설한 것으로 보험사 가운데 가장 먼저 차세대 시스템으로 업그레이드했다고 회사는 설명했다. IT시스템은 통상 10년 안팎의 주기로 업그레이드되고 있어 다른 보험사들의 IT 시스템 개편도 선도할 것이라고 설명했다.


차세대 시스템은 우선 다른 보험사의 상품(총 1만100여개)까지 데이터베이스화하여 고객에게 최적의 재무 컨설팅을 가능케 했다. 고객의 기본 정보만 입력해도 수입과 지출 분석을 통해 재무설계가 제공될 수 있도록 컨설팅 기반이 강화됐다는 설명이다.

FC가 자신의 노트북을 통해서만 접속할 수 있었던 기존 방식에서 벗어나 다른 사람의 컴퓨터, 휴대폰에서도 접속할 수 있게 됐다. 언제 어디서나 노트북, PC, 휴대폰 등에서 시스템을 사용할 수 있는 유비쿼터스 영업환경을 구현한 것이다.

이밖에 콜센터, 홈페이지, 고객플라자 등 다양한 고객 응대부서에서 접수된 요구사항을 실시간으로 FC에게 전달하도록 했다. 고객이 콜센터 등을 통해 보험금을 요구하면 담당 FC가 신청단계에서부터 설명해줄 수 있게 됐다는 것.


보험금 지급시 입력 단계도 7단계에서 3단계로 줄어들어 보다 빨리 보험금을 지급할 수 있게 됐다. 고객이 받을 수 있는 대출 유형 또한 한눈에 파악할 수 있어 대출이자가 낮은 상품부터 순서대로 제시된다.

또 업무들을 통합처리 할 수 있도록 단순화해 보험, 융자, 퇴직연금, 신탁, 수익증권의 모든 업무가 통합적으로 처리할 수 있게 됐다. 또 유사업무 통합, 업무별 종합화면 제공 등으로 업무처리도 빨라질 수 있다는 설명이다.

기술적으로도 시스템 주 사업자인 삼성SDS가 독자 개발한 엔진을 적용해 빠른 기간 내에 구축작업을 마무리했다. 또 단일 플랫폼 구조의 인프라 환경은 여러 언어 기반에 비해 유지비용 측면에서 상당한 절감효과를 가져올 것으로 예상되고 있다.

삼성생명 관계자는 “차세대 시스템으로 선진 수준의 고객 및 상품관리 시스템을 완벽하게 갖추게 되었다”면서“통합된 고객정보관리는 직원들의 업무처리속도를 높여 즉각적인 응대뿐만 아니라 다양한 고객맞춤형 서비스가 가능할 전망”이라고 설명했다.