½ÃÅ©Çì¶ó´Â Áö³ 8³â°£ ´Ù¾çÇÏ°í »õ·Î¿î µµÀüÀ» °ÅµìÇÏ¸ç ¼ºÀåÇß´Ù. ªÁö¸¸ ¿µÈ³ª µå¶ó¸¶ ¼öÁØÀÇ ½ºÅ丮¿Í Ç°ÁúÀ» °®Ãá ±¤°í¿µ»ó°ú ÇÔ²² ¿ÃÇØ ¿©¸§ '¿©Çà·è ½ºÅ¸ÀÏ °¡ÀÌµå ¿µ»ó' µîÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ ÆÐ¼Ç ÆÁÀ» ¼±º¸¿© ¼ÒºñÀÚÀÇ È£ÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù.
»ö´Ù¸¥ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ µ¸º¸ÀÌ´Â ½ÃÅ©Çì¶óÀÇ ÃÖ´ë °Á¡Àº °¡¼ººñ ³ôÀº Á¦Ç°ÀÌ´Ù.
±èÁ¾Áø ´ëÇ¥´Â "½ÃÅ©Çì¶ó´Â '¾î¶»°Ô ´õ ¿¹»Ú°Ô ¸¸µé °ÍÀΰ¡', '¾î¶»°Ô ´õ ÆíÇÑ ¿ÊÀ» Á¦ÀÛÇÒ °ÍÀΰ¡', '¾î¶»°Ô ÀÌ ¸ðµç Á¶°Ç¿¡µµ ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°ÝÀ» À¯ÁöÇÒ °ÍÀΰ¡' µîÀ» °¡Àå ¸¹ÀÌ °í¹ÎÇÏ´Â ºê·£µå"¶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
½ÃÅ©Çì¶ó´Â ÀÌ·¯ÇÑ °í¹ÎÀ» ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ±â¹ýÀ» µµÀÔÇß´Ù. ƯÈ÷ '¼Ò·® ¹ÝÀÀ »ý»ê ¹æ½Ä'À¸·Î '½ºÆÌ ¹°·®'ÀÇ ÆǸÅÀ²À» ºü¸£°Ô ÆÇ´ÜÇØ ÀçÁÖ¹®ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ¾Ç¼º Àç°íÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ³ôÀº ÆǸŷ® ÀûÁß·üÀº ¹°·Ð ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°Ý°ú Á¦Ç°ÀÇ Ç°Áú Çâ»ó µîÀÇ È¿°ú¸¦ °Åµ×´Ù.
¶ÇÇÑ ½ÃÅ©Çì¶ó´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í CRM(Customer Relationship Management, °í°´°ü°è°ü¸®) ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ°¡ '¿øÇÏ´Â ½Ã±â'¿¡, '¿øÇÏ´Â »óÇ°'À», '¿øÇÏ´Â °¡°Ý'¿¡ Á¦¾ÈÇÏ´Â °í°´ ¸ÂÃãÇü ºê·£µå·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°í ÀÖ´Ù.
½ÃÅ©Çì¶ó °ü°èÀÚ´Â "ÇöÀç ¸¹Àº ±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É ÀÚ¿øÀº µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¾Ë°í¸®ÁòÀÌ´Ù. ºòµ¥ÀÌÅÍ, AI, VR µî 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀÌ ¾ß±âÇÑ ±â¼ú»ê¾÷¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, ÀÌ ±â¼úÀ» ÀûÀýÈ÷ È°¿ëÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀº ÈçÄ¡ ¾Ê´Ù"¸ç "±â¾÷ÀÌ »ì¾Æ³²±â À§Çؼ± ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¿ÜºÎ ȯ°æ¿¡ ÀûÀÀÇϸç, Áøȸ¦ °ÅµìÇØ¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.