ºñ´ë¸é ¼ºñ½º ±³À°À» ¹Þ°í ÀÖ´Â ÇÑÈÈ£Åھص帮Á¶Æ® Á÷¿ø. /»çÁø=ÇÑȸ®Á¶Æ® |
ÇÑÈÈ£Åھص帮Á¶Æ®´Â 2018³âºÎÅÍ ºñ´ë¸é È»ó ¼ºñ½º ±³À°À» ½ÃÇàÇØ °í°´ ¼ºñ½º Ç°Áú À¯Áö¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¿î¿µ ȯ°æ¿¡¼ÀÇ ±³À° È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ½ÃÀÛÇߴµ¥ Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼ È¿°ú°¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î µå·¯³ª°í ÀÖ´Ü ¼³¸íÀÌ´Ù.
´ë¸é ¼ºñ½º°¡ »ç¾÷ÀÇ ÇÙ½ÉÀΠȣÅÚ¡¤·¹Àú »ê¾÷À» ¿µÀ§ÇÏ´Â ¸¸Å ÁýÇÕ ÇüÅÂÀÇ ´ë¸é ±³À°ÀÌ Çʼö·Î ²ÅÈù´Ù. ÇÑȸ®Á¶Æ® ¿ª½Ã ¼¿ï Áß±¸¿¡ À§Ä¡ÇÑ Æ¯±ÞÈ£ÅÚ ´õ ÇöóÀÚ¿Í Àü±¹¿¡ À§Ä¡ÇÑ ¸®Á¶Æ®, °ñÇÁÀå, ¾ÆÄí¾Æ¸®¿ò µî ¼ºñ½º »ç¾÷À» ÁøÇàÇÑ´Ù´Â Á¡¿¡¼ ¿Â¶óÀÎ ±³À°¿¡ ´ëÇÑ °í¹ÎÀÌ ÀûÁö ¾Ê¾Ò´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¿ÀÈ÷·Á Äڷγª »çÅ ¼Ó¿¡¼ ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î Á÷¿øÀÇ °Á¡°ú º¸¿ÏÁ¡À» Áï½Ã Çǵå¹éÇÏ´Â µî Áß´Ü ¾ø´Â ±³À°ÀÌ ÀÌ·ïÁö¸ç ÃÖ±Ù °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(Voice of Customer¡¤VOC) ³» ĪÂù ´äº¯ÀÌ Àü³â ´ëºñ 15% Áõ°¡ÇÏ´Â µî ±àÁ¤ÀûÀÎ È¿°ú°¡ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù.
¹ÚÇý·Ã ÇÑÈÈ£Åھص帮Á¶Æ® CV(Customer Value) ÆÀÀåÀº "½Å°³³ä ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÇ µîÀå°ú »çȸ º¯È µî ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀå ȯ°æ¿¡ ±â¹ÎÇÏ°Ô ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ °í°´ °¡Ä¡ º¯È°¨Áö°¡ Áß¿äÇÏ´Ù"¸ç "IT ±â¹ÝÀÇ È¿À²ÀûÀÌ°í Æí¸®ÇÑ ¼ºñ½º »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÀÎÀû ¼ºñ½º Â÷º°Èµµ È®´ëÇسª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.