SKB 고객센터에서도 '이니셜' 앱 통해 서류 제출 간소화한다

SK텔레콤은 자사 이니셜 앱을 통해 SK브로드밴드 고객센터 서류 제출 간소화 서비스를 10월 5일 도입했다고 밝혔다. 사진은 SK브로드밴드 고객센터에 이니셜 앱을 통해 업무를 신청하는 화면. /사진=SK텔레콤

SK텔레콤 (51,300원 ▼700 -1.35%)은 SK브로드밴드 유선 서비스 가입자의 상담 업무 편의를 위해 고객센터 서류 제출 간소화 서비스를 5일부터 시작한다고 밝혔다. 올해 1월 자사 고객센터에 '이니셜(initial)' 앱을 통한 서류 제출 간소화 서비스를 적용한데 이어, SK브로드밴드 고객센터에도 동일 서비스를 도입하는 것이다.

기존 SK브로드밴드 고객은 가족간 명의변경이나 해지 신청을 위해선 행정기관을 방문해 구비서류를 발급받은 후 팩스 또는 이메일로 고객센터에 제출해야 했다. 특히 팩스와 이메일 이용이 불편하거나 어려운 고객은 지점 또는 대리점 내방을 해야 하는 번거로움이 있었다.


앞으로 SK브로드밴드 서비스 이용 고객은 고객센터 상담 시 필요한 구비서류의 발급과 제출을 이니셜 앱을 통해 간편하게 이용할 수 있을 전망이다. 이번 서비스 도입을 통해 향후 서류 접수 고객의 약 30%가 이니셜 앱 서비스를 이용할 것으로 예상된다.

고객 정보보안도 한층 강화된다. SK텔레콤은 구비서류 제출을 위한 OCR(광학문자인식) 촬영 시 신분증 4종과 가족관계증명서 및 사업자등록증에 있는 주민등록번호 뒤 6자리를 자동 숨김 되도록 구현했다. 이니셜 앱을 통한 전자증명서 발급 시에도 주민등록번호 뒤 6자리를 숨김 처리하고 제출할 수 있도록 구현했다.

SK텔레콤은 행정안전부와의 협업도 대폭 확대해 오는 11월에는 이니셜 앱을 통한 가족관계증명서 발급도 가능케 할 예정이다. 오는 12월에는 이니셜 앱에 전자증명서 발급을 위한 PASS인증서를 도입하고, 이달 말부터는 현역 군 장병 대상 요금제 가입을 위해 현역 입대 증명 서류도 제출할 수 있도록 할 계획이다.


오세현 SK텔레콤 인증CO장은 "SK브로드밴드 고객센터 구비 서류 제출 간소화 서비스 도입을 통해 고객의 이용 편의가 대폭 개선될 것으로 기대된다"며 "SKT는 앞으로도 블록체인과 DID 기술을 통해 고객이 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 강조했다.

김동섭 SK브로드밴드 고객가치혁신 그룹장은 "SK브로드밴드 고객이 이니셜 앱을 통해 서류 신청부터 발급, 제출까지 간편히 처리할 수 있게 됐다"며, "앞으로도 고객 편의를 강화하는 서비스를 꾸준히 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.