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한솔인티큐브는 인천공항 비행기 이착륙과 운항 정보 등의 24시간 상담을 제공하는 헬프데스크에 △컨택센터 교환기 △CTI △IVR △보이는 ARS △전광판 시스템 △빅데이터 플랫폼 등 일련의 통합 시스템을 구축했으며, 이로써 헬프데스크의 운영 효율성과 고객 편의성 제고가 기대된다.
특히 이번 프로젝트는 코로나19로 공항 이용률이 저조했던 지난해 시스템 교체를 검토하고, 공항 성수기를 맞아 이달 오픈하면서 헬프데스크의 운영 효율성과 이용객 편의를 극대화할 수 있었다.
한편 이번 시스템 고도화로 지난 1일부터 인천공항 종합 안내 콜센터에서는 고객이 스마트폰 화면을 보면서 원하는 정보를 확인할 수 있는 서비스 '보이는 ARS' 서비스가 시작됐다. 공항 이용객이 주로 묻는 항공기 출발·도착 시간, 항공사 연락처, 주차와 교통편, 유실물 관리, 상업시설, 편의시설, 상주기관·입주사 관련 사항 등의 메뉴가 구성된다.
고객이 인천공항 종합안내 콜센터로 전화하면 보이는 ARS, 음성 ARS, 상담원 연결 중에서 선택할 수 있고, 외국인 고객을 위한 영어·일본어·중국어 서비스도 제공한다. 고객은 통화시간 절약과 정확한 서비스 선택이 가능해졌고, 음성 ARS 사용이 어려운 청각장애인 등의 편의도 높아졌다.
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