![]() |
¼¼¹Ì³ª´Â Áö³ 28ÀÏ ¿ÀÈÄ ¼¿ï ·Ôµ¥¿ùµåŸ¿ö¿¡¼ °³ÃֵƴÙ. ¾÷°è °ü°èÀÚ 100¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ITSMÀ» È°¿ëÇÑ ÃֽŠ¾÷¹«È¯°æ Æ®·»µå¿Í ¾ÆƲ¶ó½Ã¾È ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÀÌÁ¡, ¾ÆƲ¶ó½Ã¾È°ú 'Æú¶ó¸®½º ¿ÀÇǽº' ¹®¼°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç ¿¬°è, ÀΰøÁö´É(AI) ±â´É È°¿ë¹ý µî¿¡ ´ëÇØ ¼Ò°³Çß´Ù.
±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¡â¿äÁò ITSM, »õ·Î¿î ¾÷¹« ȯ°æÀ» ¸¸µé´Ù ¡â¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî Ç÷£, °¡Ä¡ ÀÖ´Â ¼±Åà ¡â¾ÆƲ¶ó½Ã¾È ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ¹®¼ ´õÇϱ⠡âAI µ¿·á¿Í ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀ¸·Î ÀÏÇϱ⠼øÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
ITSMÀº ±â¾÷ ³»ÀÇ ¸ðµç IT ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ ¶æÇÑ´Ù. IT ºÎ¼¿¡ ´ëÇÑ °ü¸®»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÎÀû/¹°Àû ÀÚ¿øÀÇ °ü¸®, Çù·Â»ç ¹× ¼Ö·ç¼Ç º¥´õ °ü¸® µî IT ¼ºñ½º¿Í °ü·ÃµÈ ¸ðµç È°µ¿À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. ÃÖ±Ù °ÈµÈ ³»ºÎȸ°è°ü¸®Á¦µµ °¨»ç¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ ¼ö¿ä°¡ ¸Â¹°·Á ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀº ITSM ºÐ¾ß ±â¾÷ ¾÷¹«°ü¸® ¼Ö·ç¼Ç ºÐ¾ß¿¡¼ µ¶º¸Àû À§Ä¡¿¡ ÀÖ´Ù. ÇöÀç 4¸¸5000¸í ÀÌ»óÀÇ °í°´ÀÌ ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀÇ JSM(Jira Service Management)À» ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Æú¶ó¸®½º¿ÀÇǽº´Â ¾ÆƲ¶ó½Ã¾È¿¡ ÀÚü Á¦Ç°±ºÀ» Ãß°¡(Add-on)ÇÏ¿© Çù¾÷À» ±Ø´ëÈÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ ³»³â ÃÊ Á¤½Ä Ãâ½ÃµÉ '¾ÆƲ¶ó½Ã¾È AI'¿Í Æú¶ó¸®½º ¿ÀÇǽº ¹®¼°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ½Ã³ÊÁö°¡ ±â´ëµÇ´Â »óȲÀÌ´Ù.
¶Ç B2B(±â¾÷°£°Å·¡) ºÐ¾ß¿¡¼ °æÀï·ÂÀ» ÀÔÁõÇÑ ¾÷¹«¿ë Æú¶ó¸®½º ºä¾î(Polaris Viewer), ¹®¼ ±â¹Ý Çù¾÷ ¼Ö·ç¼Ç Æú¶ó¸®½º µ¶½º(Polaris Docs), ³í¾×ƼºêX ±â¹Ý ¼¹ö¸®½º À¥ ¿ÀÇǽº ÀÌ 3°¡Áö Á¦Ç°µé°ú ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¿¬°èÇÑ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¸¶Áö¸· ¼¼¼Ç¿¡¼´Â '¾ÆƲ¶ó½Ã¾È AI'¸¦ JSM, Jira ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ÄÁÇ÷ç¾ð½º¿¡¼ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý°ú »ç·Ê¿¡ ´ëÇØ ¹ßÇ¥Çß´Ù. ÀÌ´Â º¸¾È À̽´·Î ÀÎÇØ »ý¼ºÇü AI¸¦ Àû¿ëÇϱ⠾î·Á¿ü´ø ȸ»çµé ÀÔÀå¿¡¼ Â÷º°ÈµÈ ¾÷¹« »ý»ê¼º Çâ»ó ¹æ¾ÈÀÌ µÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
Æú¶ó¸®½º¿ÀÇǽº °ü°èÀÚ´Â "´ç»ç´Â ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀÇ ITSM Àü¹® ÆÄÆ®³Ê»ç·Î¼ ½ÇÁ¦ ITSM µµÀÔ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¹ÞÀº ±â¾÷µé·ÎºÎÅÍ ±àÁ¤ÀûÀÎ Æò°¡¿Í °ßÀû ¹®ÀǸ¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù"¸ç "ÃÖ±Ù ¾÷°è¿¡¼ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Â AI ±â´ÉÀ» »ç³»¸Á¿¡ Àû¿ëÇÑ »ç·Ê¿Í ÇÏÀ̺긮µå ±Ù¹«È¯°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÀÚ»çÀÇ ¹®¼ ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ë ¹®ÀÇ°¡ ¸¹¾Ò´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
À̾î "AI°¡ ¾÷¹« »ý»ê¼º ºÐ¾ß¿¡ ÀÖ¾î »õ·Î¿î Çõ½ÅÀ» °¡Á®´ÙÁÙ °ÍÀ̶õ »ç½ÇÀº ºÐ¸íÇÏ´Ù"¸ç "Æú¶ó¸®½º¿ÀÇǽº´Â ¿ÀÇǽº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ºÎ¹®¿¡¼ ÃàÀûµÈ ¿øõ±â¼ú¿¡ ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀÇ AI ±â´ÉÀ» ´õÇØ ´õ¿í ½±°í Æí¸®ÇÑ ¾÷¹«°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí Æú¶ó¸®½º¿ÀÇǽº´Â ¾ÆƲ¶ó½Ã¾ÈÀÇ ±¹³» Ç÷¡Æ¼³Ñ ÆÄÆ®³Ê»çÀÌÀÚ ITSM Àü¹® ÆÄÆ®³Ê»ç´Ù. ¿ÃÇØ 6¿ù ±¹³» ±â¾÷ ÃÖÃÊ·Î 'Atlassian ITSM Specialization(¾ÆƲ¶ó½Ã¾È ITSM Àü¹® ÆÄÆ®³Ê ÀÚ°Ý)'À» ÃëµæÇß´Ù