배달앱 입점업체 "주문고객 데이터 공유해달라"…제도개선 나선다

임종철 디자인기자 /사진=임종철 디자인기자

배달 플랫폼과 입점업체 등으로 구성된 상생협의체가 주문 고객 데이터를 공유하는 등의 제도 개선에 나서기로 했다. 주문 고객 데이터를 몰라 단골고객 관리 등에 어려움이 있다는 플랫폼 입점 소상공인들의 요청에 따라서다.

배달플랫폼-입점업체 상생협의체는 27일 오후 서울 중구에 위치한 신한은행 본점 대회의실에서 3차 회의를 열었다.


상생협의체는 정부가 지난달 발표한 '소상공인·자영업자 종합대책'에 따라 배달플랫폼 입점업체의 부담 완화 방안을 도출하기 위해 출범한 회의체다.

△배달의민족 △쿠팡이츠 △요기요 △땡겨요 등 배달플랫폼 사업자, △소상공인연합회 △한국외식산업협회 △전국가맹점주협의회 △전국상인연합회 등 4개 협회·단체가 참여한다.

여기에 이정희 중앙대 경제학과 교수(상생협의체 위원장), 이정수 한국소비자단체협의회 사무총장, 이동주 중소벤치기업연구원 부원장, 정유경 세종대 호텔관광대학 교수 등 4명이 공익위원으로, 공정거래위원회·기획재정부·농림축산식품부·중소벤처기업부 등 4개 부처가 특별위원으로 참여한다. 과학기술정보통신부와 금융위원회는 옵서버(참관인) 자격으로 함께한다.


입점업체 측은 회의에서 배달 플랫폼 수수료 및 광고비 관련 정보가 투명하게 제공돼야 한다고 주장했다. 현재 대부분 플랫폼사가 수수료와 광고비 산정기준을 비공개하고 있기 때문이다.

특히 플랫폼사가 소비자에게 '무료배달' 혜택을 제공할 때 해당 배달비를 플랫폼 업체가 아닌 입점업체가 부담하는 경우가 있음을 소비자에 알리지 않는 점에 대해서도 문제를 제기했다.

또 주문 고객의 데이터 공유도 요구했다. 주문 고객 데이터를 알기 어려워 단골고객 관리 등에 어려움이 있단 설명이다.

아울러 최근 배달 플랫폼의 불공정관행에 대한 지적도 있었다. 예컨대 소비자들이 가게배달 주문보다 플랫폼이 배달하는 주문을 선택하도록 유도하고 입점업체에게 다른 배달 플랫폼과 동일하거나 더 나은 거래조건을 설정하도록 요구하는 행위 등이다.

배달 플랫폼을 포함한 참석자들은 주문 고객 데이터 공유 등 일부 주제에 대해선 개선 필요성에 공감했다. 개선방안을 추후 구체화 해 결론을 도출할 계획이다.

한편 이번 회의에선 공공배달앱인 '먹깨비'가 공공배달앱 활성화 방안을 발표했다. 먹깨비는 11개 지방자치단에서 활동하고 있는 공공배달앱(수수료율 1.5%)이다. 먹깨비는 정부에 공공배달앱 성장을 위한 현실적인 지원방안을 모색해달라고 요청하고 배달 플랫폼 시장의 건전한 경쟁체계 확립을 위한 제도 개선도 요구했다.

상생협의체는 다음 회의에선 중개수수료 및 결제수수료 등 수수료 부담 완화방안과 상생방안 참여 인센티브 마련을 위한 배달플랫폼과 입점업체의 의견을 청취할 예정이다.

정부 관계자는 "상생협의체에서 생산적인 논의가 진행돼 합리적인 상생방안이 마련될 수 있도록 적극 지원할 예정"이라고 밝혔다.