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국민연금, 디지털 창구로 전환…연간 24억원 줄인다

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국민연금, 디지털 창구로 전환…연간 24억원 줄인다

머니투데이
  • 정현수 기자
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  • 2021.03.02 09:50
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국민연금공단은 고객 대면 접촉을 최소화하고 방문자의 편의성을 높이기 위해 전국 109개 지사에 '디지털 상담·접수 창구'를 도입한다고 2일 밝혔다.

'디지털 상담·접수 창구'는 종이 서류 대신 전자 신청서를 활용하는 전자서식 기반의 창구다. 국민연금공단은 고객들을 위한 터치스크린을 설치해 증명서 발급, 노령연금 청구 등 21종의 신청서를 처리한다.


이를 통해 창구 방문자의 신고서 작성에 소요되는 시간을 건당 4분씩 단축할 수 있을 것으로 추정된다. 종이문서 보관과 처리를 위한 경비 등 연평균 24억원의 사회·경제적 비용도 절감할 수 있다.

국민연금공단은 현재 추진 중인 차세대정보시스템과 연계해 업무 서비스 전반을 혁신할 계획이다.

김용진 국민연금공단 이사장은 "디지털 창구 도입을 계기로 디지털 업무 전환에 박차를 가하겠다"며 "공공기관으로서 정부의 디지털 뉴딜정책에 적극 동참하고 고객 중심의 서비스를 실현하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

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