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| 충북 보은군청 © News1 |
보은군은 4일 지난해 실과소와 읍면 행정복지센터에서 민원서비스를 이용한 민원인 2000명을 대상으로 설문지와 우편을 통해 실시한 설문조사 결과를 발표했다.
이 조사에 따르면 민원행정서비스에 대한 만족도는 평균 84.4%로 나타났다. 매우 만족 70.2%, 만족 14.3% 순이었다.
항목별로는 민원처리 실태가 91.4%로 전년도(88.8%) 대비 2.6%p 향상됐다. 편의시설 만족도는 89%로 전년도(84.9%) 대비 4.1%p 향상된 것으로 나왔다.
반면 방문 고객 응대는 85.8%로 전년도(87.7%) 대비 1.9%p, 전화고객 응대는 75.9%로 전년도(87.5%) 대비 11.6%p 하락했다.
조사는 방문고객 응대자세와 전화고객 응대자세, 민원처리 실태, 편의시설 만족도 등 4개 분야 16개 항목으로 진행했다.
군 관계자는 "만족도 조사 결과를 토대로 올해 민원서비스 개선에 나설 계획"이라고 말했다.
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