LG전자 서비스 신청하면 엔지니어 2명이 갑니다

머니투데이

심재현 기자

LG전자 서비스 엔지니어들이 '2인 전담 서비스'를 위한 차량 앞에서 포즈를 취하고 있다. /사진제공=LG전자

LG전자 (90,600원 0.00%)가 2명의 엔지니어로 팀을 구성한 '2인 전담 서비스'를 확대한다고 12일 밝혔다.

전문 기술과 노하우를 갖춘 전담팀을 운영해 고객에게 보다 빠른 서비스를 제공하기 위한 취지다. 엔지니어가 1명일 때보다 수리 등 서비스를 완료하기까지 걸리는 시간이 약 20% 줄어든 것으로 나타난다.

특히 엔지니어 혼자서는 제품이 설치된 공간에 접근하기 어렵거나 제품이 크고 무거워 옮기기 어려운 경우에 유용하다.

LG전자는 지난해 12월 '2인 전담 서비스'를 처음 도입한 뒤 더 많은 고객이 혜택을 받을 수 있도록 올 들어 서비스 지역을 전국으로 확대하고 서비스 대상 제품도 늘렸다. 현재 전국에서 약 140개 전담팀을 운영한다.

지난해까지는 65형 이상의 TV나 위아래로 설치된 건조기와 세탁기, 외벽에 설치된 에어컨 실외기를 대상으로 '2인 전담 서비스'를 운영했지만 올 들어 60형 이상의 TV와 대용량 스타일러, 워시타워, 안마의자, 4도어 냉장고 등에도 이 서비스를 추가했다.

냉장고와 에어컨에 탑재되는 컴프레서를 교체하는 등 1시간 이상이 소요되는 수리도 2인 전담 서비스 대상이다.

고객들은 '2인 전담 서비스'를 받는 제품 이외의 다른 제품도 부가 서비스를 받을 수 있다. 엔지니어 1명이 제품을 수리하는 동안 나머지 1명은 집안에 있는 다른 제품을 점검하는 방식이다. 부가 서비스에는 TV 케이블 연결 및 정리, 세탁기 수평 조절 및 필터 청소, 에어컨 필터 청소 및 시험 가동 등이 포함된다.

유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)는 "제품의 크기가 커지고 프리미엄 가전의 판매가 늘면서 더 많은 고객에게 '2인 전담 서비스'를 제공하기 위해 서비스 지역과 대상 제품을 확대했다"며 "고객의 기대와 시장 변화에 빠르게 대응하는 서비스를 제공할 수 있도록 지속 노력할 것"이라고 말했다.