"점주 죽음 몰고 간 메뉴는?"…'새우튀김 사건' 퀴즈 낸 KBS 사과

전국가맹점주협의회, 한국중소상인자영업자총연합회 소상공인과 참여연대 등 시민단체 회원들이 22일 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 '블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달앱 리뷰·별점 제도 규탄 기자회견'을 갖고 구호를 외치고 있다. /사진=뉴스1

최근 한 분식집 주인이 소비자의 새우튀김 환불 요구에 시달리다 뇌출혈로 쓰러져 사망한 가운데, KBS 라디오 프로그램이 이 사건을 퀴즈 소재로 활용해 비판을 받자 사과했다.

KBS 쿨FM '황정민의 뮤직쇼'는 지난 22일 방송에서 "이것 한 개의 환불 다툼에서 시작된 싸움이 분식집 주인을 죽음으로 몰고 가 공분을 사고 있다. 다음 중 이것은?" 이라는 퀴즈를 냈다.


그러면서 답변 보기로 삶은 달걀, 새우튀김, 순대 염통을 제시했다. 진행자 황정민 아나운서는 문제를 출제한 뒤 "퀴즈로 내도 되는 사안인가 많이 망설였다"며 "이렇게 퀴즈를 통해서라도 많은 분이 이 내용을 알고 관심을 두길 바라는 마음으로 함께 풀어봤다"고 말했다.

방송 직후 KBS시청자권익센터에는 "퀴즈를 듣고 너무 놀랐다"며 "관심을 갖도록 하겠다는 명분으로 이 슬프고도 아픈 소식을 퀴즈의 소재로 사용하는 게 맞느냐"는 내용의 청원 글이 게시됐다.

청원인은 "유가족들은 그 상처와 충격에서 벗어나지도 않았을 것"이라며 "정답자에게 선물을 주는 퀴즈의 한 소재로 이 사건을 치부한 건 아니냐"고 지적했다.


이어 "차라리 이 소식을 전하며 유가족에게 애도를 표하는 것이 청취자들에게 큰 울림을 주지 않았을까 생각한다"고 했다.

청원인은 "황정민 아나운서가 그렇게 신중하게 고민했다면 이 문제를 내지 말았어야 했다"며 "매일 매일 우울한 소식을 접하는 이 시대에 이 문제는 제 마음을 더욱 무겁게 한다"고 적었다.

논란이 계속되자 KBS는 23일 공식 입장을 통해 "선한 의도로 시작했지만 그 때문에 불편을 느낀 분들이 계시면 당연히 사죄드려야 한다"며 "세심하게 살피지 못해 죄송하다"고 사과했다.

앞서 쿠팡이츠에 등록된 한 분식집 50대 점주는 고객으로부터 '새우튀김 3개 중 하나의 색깔이 이상하다'며 배달받은 지 하루가 지난 음식의 환불을 요구 받았다.

점주가 '전액 환불은 어렵고 1개 금액만 돌려주겠다'고 하자 고객은 쿠팡이츠 앱에 별점 1개와 비방 리뷰를 남긴 뒤 점주에게 4차례 항의 전화를 했다.

점주는 쿠팡이츠 고객센터와 3차례 환불 건에 대해 통화를 하다 갑자기 쓰러져 뇌출혈로 의식을 잃고 지난달 29일 사망했다.

해당 사건이 보도된 뒤 '갑질' 고객에 대한 비판과 함께 쿠팡이츠의 책임을 묻는 여론이 형성되자 쿠팡이츠는 점주 보호를 위한 전담 조직을 신설하는 등 재발 방지 조치를 하겠다고 밝혔다.