"새벽배송도 늦다"…쿠팡도 뛰어든 '20분 배송' 경쟁

2일 서울 시내에서 배달업무를 하는 메쉬코리아 부릉 배달기사들의 모습. 2021.3.2/뉴스1

유통업계의 퀵커머스(Quick-Commerce·즉시 배송) 경쟁이 치열해지고 있다. 배달 애플리케이션 사업자인 배달의민족, 요기요가 각각 비마트, 요마트를 통해 퀵커머스 사업을 전개하는 가운데, 쿠팡도 퀵커머스 경쟁에 뛰어들었다. 레드오션 국내 e커머스 시장에서 퀵커머스가 그나마 성장성이 보이는 만큼 다수 기업이 퀵커머스 사업을 준비하며 '즉시 배송' 서비스 강화에 나서고 있는 모습이다.

6일 관련 업계에 따르면 쿠팡이 자체 배달앱 쿠팡이츠를 통해 서울 송파구에서 '퀵커머스' 시범서비스를 시작했다. 퀵커머스는 주문 즉시 배달원이 도보, 자전거, 오토바이 등으로 근거리를 직접 배달해 20분~2시간 내 상품을 배송해주는 서비스다.

6일 쿠팡이츠가 '마트' 탭을 통해 퀵커머스 시범서비스를 시작했다.

쿠팡은 관련 서비스를 위해 최근 '쿠팡이츠 마트', '쿠팡이츠 마트라이더', '큐커머스', '퀵딜리버리' 등의 상표권을 출원한 바 있다. 업계는 쿠팡이 송파구에서 서비스를 시작한 후 강남권, 수도권 등으로 서비스 지역을 넓힐 것으로 보고 있다.

이번 서비스는 지난 6월 쿠팡이 일본에서 시작한 퀵커머스 서비스와 유사하다. 쿠팡은 도쿄 일부 지역에서 주문 즉시 20분 이내로 신선식품과 생필품 등의 상품을 전달하고 있다.

현재 퀵커머스 시장은 2019년 비마트 사업을 시작한 배민과 2020년 요마트를 론칭한 요기요가 꽉 잡고 있다. 이들은 주문 즉시 신선식품을 비롯한 상품들을 배송해주지만, 종류가 한정돼있고 가격이 일반 유통업체들에 비해 비싸다. 그럼에도 편리함을 추구하는 MZ(밀레니얼+Z)세대 1인가구를 중심으로 주문이 이어지면서, 매출이 치솟았다. 우아한형제들 감사보고서에 따르면 비마트 매출이 포함된 2020년 상품매출 부문 실적은 전년대비 약 328% 증가한 2187억원이었다.


유통업체들은 수년~수십년간 유통사를 운영해온 노하우가 있는 만큼 기존 퀵커머스인 비마트, 요마트 등에 비해 신선식품 물량, 퀄리티, 가격 경쟁력 등에서 우위를 점할 수 있다고 보고 있다. GS리테일과 GS홈쇼핑의 합병으로 지난 1일 출범한 통합 GS리테일은 전국 곳곳 주문 즉시 20분~2시간내 배송을 완료해주겠다며 퀵커머스를 차별화 포인트로 정했다. GS리테일은 앞서 배달 서비스 '부릉'을 운영하는 메쉬코리아의 지분을 인수하고 자체 배달 전용 앱 우리딜리버리서비스 앱을 론칭하며 퀵커머스 플랫폼 구축을 다졌다.

업계는 당분간 '즉시배송' 강화 현상이 유통업계 전반에서 나타날 것으로 보고 있다. 한 e커머스 업체 관계자는 "온라인 익일배송, 새벽배송 등을 이용하는 고객층과 퀵커머스 즉시배송을 이용하는 고객층은 명확히 구분된다"며 "전자의 경우 워킹맘 등이 주 타깃층이라면 후자는 1인가구이거나 젊은 세대가 다수다"라며 "퀵커머스를 통해 고객층을 확대할 수 있고, 빠른 배송과 라스트마일(소비자가 주문한 상품이 문 앞에 배송되기 직전의 단계)이 고객 만족도와도 직결되기 때문에 꾸준히 늘어날 것"이라고 말했다.

앞서 신세계는 퀵커머스의 중요성 때문에 요기요 인수전에 관심을 보인 바 있다. 인터파크도 라이브커머스와 퀵커머스를 결합한 새로운 라이브방송 코너 '퀵-라이브'를 신설했다. 퀵-라이브의 실시간 라이브방송을 보면서 상품을 주문하면 즉시 배송이 시작된다.

한편, 라스트마일은 사용자 경험이 형성되는 첫 단계로, 충성고객이 될지 여부에 결정적인 역할을 한다. 퀵커머스를 통해 빨리 배송해주면 소비자의 충성도를 높일 수 있고 주문 취소율도 현저히 줄어든다.