MTIR sponsor
¿¤¼Ö·çÀÇ STT(Speech-to-Text) ¼Ö·ç¼Ç°ú º¸À̽ºº¿ ½Ã½ºÅÛÀº ¶óÀ̳ª»ý¸í °í°´ÀÇ µðÁöÅРä³ÎÀÇ Á¢±Ù¼º °È¿Í °í°´ÀÇ µðÁöÅÐ °æÇè ¹× ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ÀÌ¿ë È®´ë µîÀ» µµ¿ï °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù. ¶Ç ¿ÏÀüÆǸŠ¸ð´ÏÅ͸µ, ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå Ä·ÆäÀÎ, Àιٿîµå ¼ºñ½º ¾÷¹« µî¿¡ È®´ë Àû¿ëµÇ¾î »ó´ã¼¾ÅÍÀÇ ¾÷¹« È¿À² ÁõÁø°ú ¿î¿µºñ Àý°¨ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
ÃÖ´ë 98% ÀÌ»óÀÇ À½¼º ÀνķüÀ» ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¿¤¼Ö·çÀÇ À½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç ezDAS´Â ¶óÀ̳ª»ý¸í »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó KB±ÝÀ¶ 8°³ ±×·ì»çÀÇ AICC(Artificial Intelligence Contact Center)¿¡µµ °ø±Þ Áß¿¡ ÀÖ´Ù. »ï¼º ±ÝÀ¶±×·ì ¹× ÀºÇà±Ç, Ä«µå»ç, Áõ±Ç»ç, ¼ÕÇغ¸Çè»ç¿Í °ø°ø¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¾÷ÀÎ Çѱ¹ÀåÇÐÀç´Ü, »ó¼öµµ»ç¾÷º»ºÎ, ´ëÇѹý·ü±¸Á¶°ø´Ü µîÀÇ Â÷¼¼´ë ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà »ç¾÷¿¡µµ ¼±Á¤µÅ ±â¼ú·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
³·Àº »ç¾çÀÇ ¼¹ö ȯ°æ¿¡¼ ºü¸¥ 󸮼ӵµ¿Í ³ôÀº À½¼ºÀνķüÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¿¤¼Ö·çÀÇ À½¼ºÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼ÇÀº Áß¼ÒÇü Äݼ¾ÅÍ¿¡¼µµ ÃÖ¼Ò ºñ¿ëÀ¸·Î ¾÷¹« »ý»ê¼ºÀ» ±Ø´ëÈ ½Ãų ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù. À̹ۿ¡ °í°´°ú »ó´ã»ç °£ÀÇ ¸ðµç À½¼ºÀ» µ¥ÀÌÅÍ·Î Àüȯ½ÃÅ°´Â µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç(Digital Transformation)ÀÌ °¡´ÉÇØÁ® µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º ½ÇÇ൵ °¡´ÉÇØÁ³´Ù.
±è¿ì±Õ ¿¤¼Ö·ç ´ëÇ¥´Â "¾÷°è¿¡¼ AICCÀÇ À½¼ºÀÎ½Ä ÇÏ¸é ¿¤¼Ö·çÀÇ ±â¼ú·Î Á¤ÆòÀÌ ³ª ÀÖÀ¸¸ç, ¿¤¼Ö·çÀÇ ±â¼ú ¼±ÅÃÀ¸·Î °í°´»çµéÀº º¸´Ù ¾ÈÁ¤µÈ AICC »ç¾÷À» ¿µÀ§ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù."¸ç "ÇöÀç ±â¼ú¼öÁØ¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ´õ ¸¹Àº ¿¬±¸°³¹ß¿¡ ÅõÀÚÇÏ¿© ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ ÀΰøÁö´É ±â¼ú Àü¹®±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù"¶ó°í ¸»Çß´Ù.