"오늘의 사기는 스미싱입니다"…경찰, 보이스피싱 '예보' 서비스 도입

(서울=뉴스1) 김성진 기자 = 8일 서울 종로구 경찰청교육장에 마련된 전기통신금융사기 통합신고대응센터에서 발생유형과 답변유형의 TOP5를 안내하는 영상이 나오고 있다. 지난 9월 국무조정실, 금융위원회, 경찰청, 방송통신위원회, 과학기술정보통신부, 금융감독원 등이 합동 개설한 전기통신금융사기 통합신고대응센터는 한 번의 신고로 사건처리와 피해구제까지 원스톱으로 처리한다. 2023.11.8/뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.

경찰청이 지난달부터 운영을 시작한 전기통신금융사기(보이스피싱) 통합신고대응센터 데이터를 활용해 내년부터 '사기 예보 서비스'를 도입한다. 기상청의 날씨 예보처럼 특정 시기에 자주 발생하는 보이스피싱 관련 범죄를 날짜에 맞춰 전국민에게 문자 등을 통해 주의를 당부하거나 경고하는 서비스다.

9일 경찰청에 따르면 경찰청·한국인터넷진흥원(KISA)·금융감독원·방송통신위원회와 SK텔레콤·KT·LG유플러스가 합동으로 만든 통합신고대응센터는 지난달 4일 운영을 시작한 이래 전날까지 4만152건의 상담을 진행했다. 하루에 받는 상담만 평균적으로 1000건 이상이다.


통합센터는 보이스피싱 신고 창구가 기관별로 분산돼 불편하다며 신고를 포기하는 사례까지 발생하자 범정부 차원에서 합동 대응 체계를 구축하기 위해 만들어졌다. 기존엔 1330, 180 등으로 나눠져있어 대응 속도도 제각각이었고 현장의 혼란도 많았다.

보이스피싱 피해자가 112로 신고하면 경찰이 즉시 출동해 대응하지만 이후 피해구제, 범행수단 차단, 추가 예방 등의 조치는 통합센터로 이관된다. 보이스피싱 전화나 문자를 받은 후 사실 확인을 위해 걸려 온 상담 전화도 받아 피해를 막는다. 직접 센터로 전화해 필요한 도움을 받을 수도 있다.

(서울=뉴스1) 김성진 기자 = 8일 서울 종로구 경찰청교육장에 마련된 전기통신금융사기 통합신고대응센터에서 관계자들이 업무를 보고 있다. 지난 9월 국무조정실, 금융위원회, 경찰청, 방송통신위원회, 과학기술정보통신부, 금융감독원 등이 합동 개설한 전기통신금융사기 통합신고대응센터는 한 번의 신고로 사건처리와 피해구제까지 원스톱으로 처리한다. 2023.11.8/뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.

특히 정신적 공황상태에 빠진 피해자를 진정시키고 후속 대책을 마련해줄 수 있도록 하는 상담이 가장 큰 도움이 됐다는 평가를 받는다. 극단적 선택까지 생각했지만 통합센터 상담을 받아 추가 피해를 예방하고 재기 발판을 마련한 사례도 있다.

A씨는 보이스피싱으로 8000만원을 날린 후 극단 선택까지 고려하며 힘든 시간을 보냈다. 보이스피싱 통합신고대응센터 상담원이 지난달 20일 그에게 전화해 필요 사항을 안내하고 울음을 멈추지 않는 A씨를 위로했다. A씨는 "힘을 내겠다"며 고마움을 전하며 전화를 끊었다.


보이스피싱 피의자 검거에 결정적 역할을 하기도 한다. B씨는 지난 8월18일 검사를 사칭해 특정 은행 계좌로 돈을 보내라는 전화를 받고 4000만원을 인출했다. B씨 사건을 포착한 통합센터는 우선 통신3사 내부 근무자를 통해 곧바로 소액결제를 차단했고 해당 은행 계좌를 지급정지했다.

이후 통합센터는 B씨에 상담전화를 하기 위해 6번 전화를 걸었지만 연결이 되지 않자 112에 B씨 위치추적을 요청했다. 통합센터의 지원 요청을 받은 현장 경찰은 B씨가 보이스피싱 인출책에게 현금 4000만원을 건네려던 현장을 포착해 피의자를 검거했다.

(서울=뉴스1) 김성진 기자 = 8일 서울 종로구 경찰청교육장에 마련된 전기통신금융사기 통합신고대응센터에서 관계자들이 업무를 보고 있다. 지난 9월 국무조정실, 금융위원회, 경찰청, 방송통신위원회, 과학기술정보통신부, 금융감독원 등이 합동 개설한 전기통신금융사기 통합신고대응센터는 한 번의 신고로 사건처리와 피해구제까지 원스톱으로 처리한다. 2023.11.8/뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지.

보이스피싱은 즉각적인 대응이 중요한만큼 통합센터는 향후 은행권, 금융권 직원도 근무시키는 방안을 추진 중이다. B씨 사례처럼 이미 통신3사 직원이 통합센터에 근무 중이라 보이스피싱 사건이 발생할 경우 피해자는 114 등으로 전화해 대기할 필요 없이 바로 통신 관련 상담을 받을 수 있다.

통합센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되는데 향후 24시간 운영하는 방안도 고려 중이다. 통합센터 관계자는 "24시간 운영하려면 인력을 2배 이상 확대해야 한다"고 말했다.

통합센터의 데이터가 축적되면 이르면 내년 중 보이스피싱 예·경보를 발령하는 서비스도 도입할 계획이다. 실시간으로 관련 데이터도 분류할 수 있어 향후 정부 피싱 대응 정책에서 새로운 방향도 제시할 수 있다.

통합센터는 향후 보이스피싱 외에 모든 경제사기 사건의 정보를 분석하고 대응하는 사기통합신고대응원으로 확대를 도모한다. 경찰청 관계자는 "올해 정기국회에서 사기방지기본법이 제정되면 사기통합신고대응원도 내년부터 출범 준비에 들어갈 수 있을 것"이라고 말했다.