![]() |
/»çÁøÁ¦°ø=ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç |
À̹ø Çà»ç´Â °í°´¼ºñ½º(CS) »ê¾÷ Àü¹ÝÀÇ ÇöȲÀ» Á¶¸íÇÏ°í CXÆÀÀÌ ´Ü¼ø °í°´ ÀÀ´ë¸¦ ³Ñ¾î ±â¾÷ÀÇ ¸ÅÃâ°ú ¼ºÀå¿¡ ±â¿©Çϱâ À§ÇØ ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÒ ¹æÇâ¿¡ ´ëÇØ ¾÷°è Àü¹®°¡µé°ú ÀÇ°ßÀ» ³ª´©±â À§ÇØ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
À̹ø ¼¼¹Ì³ª´Â ¿À´Â 12¿ù 6ÀÏ ¿ÀÈÄ 6½Ã ¼¿ï °³²±¸ ¿ª»ïµ¿ ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç º»»ç¿¡¼ ÁøÇàµÈ´Ù. CX ¹× ÀΰøÁö´É(AI) Àü¹®°¡µéÀ» ÃÊûÇØ 'Next CX, AI°¡ »ç¶÷À» ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î'¸¦ ÁÖÁ¦·Î °¿¬ ¹× ÆгÎÅäÅ©¸¦ ÁøÇàÇÑ´Ù.
ù ¹ø° ¼ø¼·Î ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç Ãֽÿø ´ëÇ¥°¡ CX ½ÃÀåÀÇ º¯È¿Í AI ±â¼ú °íµµÈ¿¡ ´ëÇØ ¹ßÇ¥ÇÑ´Ù. À̾îÁø 3ÀÚ ÆгÎÅä·Ð¿¡¼´Â Çã´ë°Ç À¯º£À̽º Àü ´ëÇ¥, ¹ÚÇöÁ¤ È¿¼º ITX Àü ½Å»ç¾÷ÆÀ ºÎÀåÀÌ Âü¿©ÇØ ´Ù°¡¿Ã CX Æ®·»µå¿Í ¹®È¿¡ ´ëÇØ ¿¶í Åä·ÐÀ» ¹úÀÏ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â "AI ±â¼úÀÇ °íµµÈ·Î CX ½ÃÀåÀº ´Ù½Ã Çѹø Å« º¯È¸¦ ¿¹°íÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç "¾÷°è Àü¹®°¡µéÀÌ ÀüÇÏ´Â CX Æ®·»µå¿Í »ç·Ê °øÀ¯¸¦ ÅëÇØ Âü°¡ ±â¾÷µéÀÌ »ó´ã È¿À²È¸¦ À§ÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¾ò¾î °¡±æ ¹Ù¶õ´Ù"°í ¸»Çß´Ù. .
ÇÑÆí, ä³ÎÅåÀº äÆá¤Ãªº¿¡¤À̸ÞÀÏ »ó´ã, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¸¶ÄÉÆÃ, ÆÀ ¸Þ½ÅÀú, AI ÀÎÅÍ³Ý ÀüÈ ±â´É µîÀ» Çϳª·Î ÅëÇÕÇÑ ¿ÃÀοø ºñÁî´Ï½º ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î, Àü ¼¼°è 22°³±¹ 15¸¸¿© ±â¾÷ÀÌ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¹Ìµð¾î Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']