20ÀÏ ¿ÃÀοø ºñÁî¸Þ½ÅÀú 'ä³ÎÅå'À» ¿î¿µÇϴ ä³ÎÄÚÆÛ·¹À̼ÇÀÌ Áö³ 8¿ù ÇÑ ´Þ°£ ¸ÅÃâ 50¾ï¿ø ÀÌÇÏ ±â¾÷ºÎÅÍ 100¾ï¿ø ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷¿¡ ±Ù¹«ÇÏ´Â 60¸íÀÇ °í°´°æÇè(CX) ´ã´çÀÚ¸¦ Á¶»çÇÑ °á°ú 62.3%°¡ '¿È´Ïä³Î(Omni-Channel)'À» È°¿ëÇß´Ù.
¿È´Ïä³ÎÀ̶õ ÀüÈ¿Í Ã¤Æûó´ã, SNS µîÀ» µ¿½Ã¿¡ »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀ» ÀÏÄ´´Ù. ÀüÈ¿Í Ã¤Æûó´ã¸¸ ÀÌ¿ë ÁßÀÎ ±â¾÷Àº 27.5%, äÆà »ó´ã¸¸ ¿î¿µÇÏ´Â °÷Àº 10.2%, ÀüÈ»ó´ã¸¸ ¿î¿µÇÏ´Â °÷Àº ´Ü 1°÷µµ ¾ø´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç °ü°èÀÚ´Â "°í°´»ó´ãÀÌ ¿È´Ïä³ÎÈÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ½º¸¶Æ®Æù ´ëÁßȷΠäÆÃÀÌ °£ÆíÇÑ ¼ÒÅë ⱸ°¡ µÆ±â ¶§¹®"À̶ó¸ç "äÆÃÀ» ±âº» ä³Î·Î È°¿ëÇÏ°í Ãß°¡ÀûÀ¸·Î ÀüÈ, °Ô½ÃÆÇ, SNS¸¦ ¿î¿µÇØ ¼ÒÅë ⱸ¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ´Â Ãß¼¼"¶ó°í Çß´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é »ó´ã ä³Î ¼±ÅñÇÀ» °í°´¿¡°Ô ºÎ¿©ÇÒ °æ¿ì ´õ ³ôÀº °í°´¸¸Á·µµ¿Í ÇÔ²² ±¸¸Å ÀüȯÀ²À» À̲ø¾î³»´Â °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù. äÆà ±â¹Ý »ó´ãÀº °í°´»ó´ãÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í ÀΰǺñµµ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ÀÀ´äÀÚ 63.8%´Â ÀüÈ »ó´ãÀ» Á¡Â÷ Ãà¼ÒÇÒ °èȹÀ̶ó°í ´äÇß´Ù. ÀüÈ»ó´ãÀº ¿¬°á ´ë±â½Ã°£, »ó´ã»çÀÇ °¨Á¤³ëµ¿ ¹®Á¦»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó äÆà »ó´ã¿¡ ºñÇØ 3¹è Á¤µµÀÇ ÀοøÀÌ ÅõÀԵŠÅõÀÚ ´ëºñ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀÌ ¶³¾îÁø´Ù´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.
Ãֽÿø ä³ÎÄÚÆÛ·¹ÀÌ¼Ç ´ëÇ¥´Â À̹ø Á¶»ç¸¦ ÁøÇàÇÑ ÃëÁö¿¡ ´ëÇØ "ÇØ¿Ü¿¡¼± º¥Ä¡¸¶Å© ¸®Æ÷Æ®°¡ È°¼ºÈ µÅ ÀÖ´Ù. Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸®Æ÷Æ®¸¦ ¹ß°£ÇØ ¿©·¯ ±â¾÷¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °Í"À̶ó¸ç "À̸¦ À§ÇØ Ã¹ ÁÖÁ¦·Î ä³ÎÅåÀÇ Àü¹® ºÐ¾ßÀÎ CX·Î ¼±Á¤Çß´Ù"°í ¹àÇû´Ù.
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ¹Ìµð¾î ¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆà Ç÷§Æû 'À¯´ÏÄÜÆÑÅ丮']