'품고' 두핸즈, 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환

풀필먼트 서비스 '품고' 운영사 두핸즈는 2023년 사상 첫 연간 흑자를 달성했다고 15일 밝혔다.

사진제공=두핸즈

두핸즈에 따르면 지난해 연 매출은 280억원을 상회했으며, 이 중 4분기 매출액은 직전년도 4분기의 170% 수준으로 늘었다. 해당 매출은 부가 사업, 운영 외주 등의 매출은 제외하고 브랜드사 대상 풀필먼트 사업의 매출만 포함한 것으로, 풀필먼트 시장에서 품고의 독보적인 서비스 안정성과 경쟁력을 인정받았다고 해석할 수 있다. 또한 두핸즈는 외부 감사를 통해 회계 신뢰성을 높은 수준으로 관리하고 있으며, 보수적인 회계 반영을 위해 이번 실적에서 개발비, R&D 투자 등의 자산성 투자를 비용으로 반영했다.


두핸즈는 이번 흑자 달성의 원동력으로 자체 개발 풀필먼트 시스템인 '품고 나우'를 꼽았다. 품고 나우는 OMS(주문관리시스템), WMS(창고관리시스템), LMS(배송관리시스템) 부문을 각각 고도화해 풀필먼트 업무 전반에서 고객의 편의성과 업무 효율성을 개선하는 핵심 역할을 담당했다.

품고는 이에 더해 업계 최초로 '5대 약속 보상제'를 시행하는 등 안정적인 서비스 운영에도 박차를 가하고 있다. 5대 약속 보상제는 전 고객사에 업계 최고 수준의 서비스를 약속하고, 만약 이를 준수하지 않을 때는 사전에 약속한 보상을 전 화주사에 선 제공하는 제도다. 또한 고객경험팀(CX)/센터 전담 운영제도로 소통 측면에서도 만족도를 극대화했으며, 그 결과 기존 고객사가 다른 브랜드사를 추천해주는 등 성장의 선순환을 만들 수 있었다.

박찬재 두핸즈 대표는 "어려운 시장 환경에서도 흑자 전환에 성공했다. 2023년 한 해 동안 센터 운영 노하우와 시스템이라는 품고만의 독자적인 경쟁력을 만들어내는 것에 집중했고, 그 결과가 매출 성장과 흑자 전환까지 동시에 빠르게 반영됐다"며 "올 한 해는 탄탄한 기초를 바탕으로 상품 카테고리를 확장하며 품고가 운영하는 물량을 늘려 빠르게 성장하는 데에 집중할 계획"이라고 말했다.


한편 품고는 NFA(Naver Fulfillment Alliance) 참여 물류사로, CJ대한통운과 함께 지난해 12월 네이버도착보장을 공동 론칭하며 CJ대한통운과 함께 24시 마감, 주 7일 배송 서비스를 제공하고 있다.