지난해 온라인 구매 1위 '식품'..10명 중 3명 주 2회 이상 쇼핑

/자료제공=서울시

지난해 온라인쇼핑몰 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 '식품'으로 나타났다. 회당 쇼핑 금액은 평균 6만6500원으로, 주 2회 이상 쇼핑한다는 응답이 가장 많았다.

서울시는 이런 내용이 담긴 '2023년 전자상거래 이용실태 및 소비자 피해분석' 결과를 24일 발표했다. 이번 조사는 지난해 12월18일부터 27일까지 소비자 2000명을 대상으로 이뤄졌다.


조사 결과 온라인으로 가장 많이 구매하는 '품목'은 올해 처음으로 식품(65.5%)이 의류·패션용품(58.5%)을 제치고 1위를 차지했다. 이어 △생활용품 46.7% △화장품 19.9% △농수산물 17.9% 순이었다. '1회 평균 쇼핑금액'은 6만6500원으로 남성이 6만8900원, 여성이 6만5200원이었다. '쇼핑횟수'는 주 2회 이상 온라인쇼핑을 한다는 답이 34.3%로 가장 많았다.

'쇼핑방법'은 포털·가격비교사이트에서 상품과 서비스 가격을 검색 후 최저가 쇼핑몰에서 구매(46.5%)하거나, 월정액 회비 등을 지불한 유료멤버십 쇼핑몰에서 구매(24.3%)하는 경우가 대부분이었다. 2명 중 1명(48.1%)은 특정 쇼핑몰 모바일 애플리케이션(앱)으로 구매한다고 답했다.

주로 이용하는 '쇼핑몰유형'은 오픈마켓이 89.4%로 가장 많았고 이어 △배달앱(87.8%) △종합몰(76.9%) △전문몰(62.2%) △여행플랫폼(OTA) 58.4% 순이었다. 특히 연령대가 낮을수록 배달앱·전문몰·여행플랫폼(OTA) 이용률이 높았다.

/자료제공=서울시

아울러 시는 지난해 서울시전자상거래센터에 접수된 '소비자 피해상담 분석 결과'도 내놨다. 지난해 접수된 상담은 총 6460건으로 전년(8723건) 대비 26% 감소했으나, '사기·편취피해'와 '예매·예약서비스 피해'가 2배 이상 증가했다.

'피해유형'은 '계약취소·반품·환불지연'이 2218건(34.3%)으로 가장 많고 '사기·편취' 1149건(17.8%), '배송지연' 1049건(16.2%)이 뒤를 이었다. 특히 전년 대비 2.7배 급증한 '사기·편취' 피해는 소비자들의 주 구매 패턴인 가격 비교를 악용해 오픈마켓에 최저가로 상품을 등록해 소비자 유인 후 재고부족 등을 이유로 사기 사이트에서 결제하도록 하는 수법이 많았다.

'피해품목'은 '의류'가 1505건(23.3%)으로 가장 많았고 △신발·가방·패션잡화·귀금속 1080건(16.7%) △레저·문화·아이돌굿즈 879건(13.6%) △가전용품 569건(8.8%) △예매·예약서비스 364건(5.6%) 순이었다.

김경미 시 공정경제담당관은 "지난해 온라인 사기 피해를 예방하기 위해 국내 주요 호스팅사와 협력해 모니터링 및 사이트 차단 조치를 강화했다"며 "소비자 피해 및 분쟁사례가 증가한 품목은 유관기관 및 온라인 사업자와의 협력을 통해 소비자 보호에 힘쓰겠다"고 했다.