이 사업은 서울에너지공사에서 관리 중인 충전기가 최적의 상태와 사용 환경을 유지하도록, 365일 24시간 콜센터를 운영하는 프로젝트다. 기간은 1년.
업체에 따르면 콜센터는 충전기 고장 접수 및 이용자 불편 사항이 가장 먼저 접수되는 곳이다. 충전인프라 유지 및 이용자 만족도 제고에 가장 기본이 된다고 업체 측은 말했다.
이번 선정에 따라 이지차저는 충전기 이용자의 상담 내역 기록·관리와 이에 대한 분석 및 장애 데이터 축적을 비롯해 △충전요금 결제 문의 대응 △충전인프라 정보 제공 및 이용 전반에 대한 안내 등의 서비스를 제공할 예정이다. 아울러 장애 관련 실시간 대응 체계를 구축, 사용자 만족도를 극대화하겠다는 방침이다.
송봉준 이지차저 대표는 "전기차 충전인프라 운영에서 콜센터는 전기차 충전기 이용자의 목소리를 직접 들을 수 있는 창구"라며 "이번 콜센터 업무를 통해 사용자의 어려움을 해결하고 더욱 편리한 충전인프라를 만들겠다"고 말했다.
이지차저는 △한국전력공사 전기차 충전인프라 제어센터 사업자 2회 연속 선정 △인천국제공항공사 전기차 충전인프라 관제 콜센터 사업자 선정 △환경부 급속충전기 유지보수 사업자 선정 등에 이어 이번에 또 다시 관련 사업에 선정됐다.
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| 김천휴게소 이지차저 초급속 충전소/사진제공=이지차저 |
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