Æò±ÕÁ¡¼ö°¡ Ź¿ùÇÑ »óÀ§ CEO 10¸í°ú ÀúÁ¶ÇÑ ÇÏÀ§ CEO 10¸íÀÇ ¸®´õ½Ê °ÝÂ÷¸¦ ºÐ¼®ÇØ º¸¾Ò´Ù.
Ź¿ùÇÑ ¸®´õ°¡ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀº ¸®´õ½Ê ÀÚÁú·Î´Â ½Å·Ú, ºñÀü, ÀÇ°ß¼ö·Å, À¯¿¬¼º, ¿ë±â¸¦ ²ÅÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
±¸¼º¿øµé°ú ´õºÒ¾î Á¶Á÷À» À̲ø¸é¼µµ ¿Ã¹Ù¸¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â ¸®´õ°¡ Á¸Áß¹ÞÀº ¸®´õ¿ä, ±×·¸Áö ¸øÇÑ »ç¶÷Àº °³¼±Á¡À¸·Î ºñÃÄÁö´Â ¸ð¾çÀÌ´Ù. À̵é Ç׸ñ¿¡ ¼º½Ç°ú ¿Á¤ÀÌ Æ÷ÇÔµÇ¾î ¾ÊÁö ¾Ê´Ù´Â »ç½Ç¿¡ ´«±æÀÌ °£´Ù.
Áï ¡®¿½ÉÈ÷ ÇÑ´Ù. ȤÀº ÃÖ¼±À» ´ÙÇÑ´Ù¡¯´Â °Í¸¸À¸·Î´Â ÁÁÀº ¸®´õ°¡ µÉ ¼ö ¾ø´Ù´Â °ÍÀ» ¸»ÇØÁØ´Ù. ¼Ö¼±¼ö¹üÀº Çѱ¹ ¸®´õÀÇ ÇÊ¿äÁ¶°Ç¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ´Ù½Ã Çѹø È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °á°úÀÌ´Ù. ¿½ÉÈ÷ ³ë·ÂÇÏ´Â ¸®´õ°¡ ¾Æ´Ï¶ó ÁöÇý·Ó°Ô À̲ô´Â ¸®´õ°¡ µÇ¾î´Þ¶ó´Â ÁÖ¹®À» ¸¶À½¿¡ µÎ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¡¡
ÀÌ·¯ÇÑ ¸®´õ½Ê °ÝÂ÷ ºÐ¼®À» ÅëÇؼ »õ·Î¿î ½Ã´ë°¡ ¿ä±¸ÇÒ ¸®´õ½Ê ¿ªÇÒÀ» °£Á¢ÀûÀ¸·Î³ª¸¶ È®ÀÎ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹«ÀÛÁ¤ ¸ñÇ¥¸¸ Ãß±¸ÇÏ´Â ½Ã´ë¿¡¼ ÀÇ°ß¼ö·ÅÀ» Áß½ÃÇØ¾ß ÇÏ´Â ¼¼´ë·Î, °ÇÑ Ã¥ÀÓ°¨À» Áß½ÃÇÏ´Â ¼¼´ë¿¡¼ À¯¿¬ÇÑ »ç°í¸¦ °¡Áø ¸®´õ·Î, Àû´çÈ÷ ŸÇùÇÏ´Â ¸®´õ¿¡¼ ÀÚ±âÀÇ °¡Ä¡°üÀ» ºÐ¸íÈ÷ º¸¿©ÁÖ´Â ¿ë±â ÀÖ´Â ¸®´õ¸¦ ¼±È£µÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¹°·Ð ±×·¯ÇÑ ¸ðµç º¯ÈÀÇ Á߽ɿ¡´Â ½Å·Ú°¡ ÀÖ´Ù. ¸®´õ½ÊÀ» 4Â÷¿øÀ¸·Î ºÐ¸®ÇÏ´Â °æ¿ì, °³ÀÎÀº ½Å·Ú°¨, ÆÀÀº ½Å·Ú, °ü¸®ÀÇ ¸®´õ½ÊÀÌ ±ÇÇÑÀ§ÀÓÀ̸ç Á¶Á÷ ¸®´õ½ÊÀº ¹æÇâ¼³Á¤ÀÌ´Ù. ÇÔÃàÀûÀ¸·Î Ç¥ÇöÇÑ´Ù¸é, Ź¿ùÇÑ ¸®´õ°¡ µÇ±â À§Çؼ´Â À̵é 4°¡Áö ¿ä¼Ò¸¦ ¸ðµÎ °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. µû¶ó¼ Çѱ¹ CEO ÃæºÐÁ¶°ÇÀº °á±¹ ¸®´õ½ÊÀÇ ±âº» ¿ø¸®¿¡ Ãæ½Ç ÇÏ´Â °ÍÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù.
¡¡
¿äÁò VOC (Voice of Customers), Áï ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¡¯¿¡ ´ëÇÑ Á߿伺ÀÌ ¸¹ÀÌ °Á¶µÇ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ¿Ã¹Ù¸£°Ô ÆľÇÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß¸¸ ±â´ëÇÏ´Â °ÍÀ» ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù´Â Àǹ̿¡¼´Ù. Á¦ÇÑµÈ ÀÚ¿øÀ» ÇêµÇÀÌ ½á¼´Â ¾È µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¸¶Âù°¡Áö·Î °æ¿µÀÚ´Â ±¸¼º¿øÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù.
ÀúÁ¶ÇÑ ¸®´õ°¡ ÀÇ°ß¼ö·Å¿¡¼ »ó´çÈ÷ ³·°Ô Æò°¡µÈ °Íµµ ±¸¼º¿øµéÀÇ ÀÇ°ßÀ» µèÁö ¾Ê¾Æ¼°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ÀûÀýÇÑ ½Ã±â¿¡ ÆľÇÇÏ°í È°¿ëÇÏÁö ¾Ê¾Æ¼ ³ªÅ¸³ª´Â ¹®Á¦ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. CEO´Â Á¶Á÷ÀÇ ¹æÇâÀ» Á¤ÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ Á¶Á÷À» ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î À̲ø Ã¥ÀÓÀÌ ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± °úÁ¤¿¡¼ ¸®´õ°¡ ²À ÇØ¾ß ÇÒ ÀÏÀÌ ¶Ç ´Ù¸¥ VOC¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¡®°í°´ÀÇ ¼Ò¸®¡¯°¡ ¾Æ´Ï¶ó, ¡®¹®ÈÀÇ ¼Ò¸®¡¯ (Voice of Culture)¸¦ µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¹®È¿¡ ¹«½¼ ¼Ò¸®°¡ ÀÖÀ» ÅÎÀÌ ¾ø´Ù. ÇÏÁö¸¸ ºÐ¸íÇÑ °ÍÀº Á¶Á÷ÀÇ ¹®È°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ÆľÇÇÏÁö ¾Ê°í¼´Â Á¶Á÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» ±Ø´ëÈ ÇÒ ¼ö°¡ ¾ø´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.
¸®´õ´Â Á¶Á÷ÀÇ ¹®È¸¦ ¸¸µé¾î¾ß ÇÏ´Â »ç¶÷ÀÎ µ¿½Ã¿¡ ÇöÀç ¹®È¸¦ Àß ÀÌÇØÇÏ°í ¹Î°¨ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÈÇÕÀÇ ¹®È, âÀÇ¿Í ÀÚÀ²ÀÇ ¹®È, ¿¹¹æÀÇ ¹®È, ÇൿÀÇ ¹®È. Á¶Á÷ÀÇ Ä÷¯, ´Ù½Ã ¸»Çؼ Á¶Á÷ÀÇ °Á¡°ú ¾àÁ¡À» ÆľÇÇÏ°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. Ź¿ùÇÑ ¸®´õ´Â Á¶Á÷ÀÇ ¹®È¸¦ °æûÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ´Ù.
¡¡
- VIEW 10,357
- 2004.06.21 13:11
Ź¿ùÇÑ ¸®´õ¿Í Æò¹üÇÑ ¸®´õÀÇ Â÷ÀÌ´Â ½Å·Ú
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¡®µ·ÀÌ º¸ÀÌ´Â ¸®¾óŸÀÓ ´º½º¡¯ ¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
|
¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ÁÖ¿ä´º½º
À±¼®¿¡¤ÀÌÀç¸í, ¾î¶² ¾ê±âÇұ '25¸¸¿ø ¹Î»ýȸº¹±Ý' ÁÖ¸ñ- "¾ÆÁ÷ ȸ»ç¾ß" »ï¼º¸Ç ÀÌ ¾Ç¹°°í ÀÏÇÏ´õ´Ï¡¦"¹ÝµµÃ¼ ¿ÃÇØ´Â ´Ù¸£´Ù"
- ½ÇÀûÁÖ ¾µ¾î´ãÀº ¿Ü±¹ÀÎ, ÄÚ½ºÇÇ °ßÀΡ¦°³¹Ì´Â 'ÆÈÀÚ'
- Àü¹®ÀÇ »çÁ÷¼ Á¦Ãâ, 10¸í Áß 1¸í ¾ÈµÅ¡¦Á¤Ã¥ ¹Ý´ëÇصµ ÇöÀå ÁöÄÑ
- ëÅ, »õ °ø¼öóÀå Èĺ¸¿¡ ¿Àµ¿¿î º¯È£»ç Áö¸í¡¦"°øÁ¤¼º¡¤½Å·Ú¼º °í·Á"
- 'ºú 200Á¶¿ø' ÇÑÀü, 6¿ù Èñ¸ÁÅðÁ÷ °ËÅ䡦4³âÂ÷µµ?
- Çѱ¹µµ ¹Ì±¹µµ 1ºÐ±â ¼ºÀå·ü '¼ÇÁ¶óÀÌÁî'¡¦¹æÇâÀº ¹Ý´ë¿´´Ù