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경동나비엔, 구매부터 A/S까지 원스톱 '나비엔 AI 서비스' 제공

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경동나비엔, 구매부터 A/S까지 원스톱 '나비엔 AI 서비스' 제공

머니투데이
  • 구경민 기자
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  • 2020.12.23 09:47
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경동나비엔 (49,450원 ▼1,350 -2.66%)이 언택트 시대에 발 맞춰 AI(인공지능)를 활용한 구매 상담, 자가 진단 및 A/S 접수 서비스를 시작한다.

경동나비엔은 공식 온라인 쇼핑몰 ‘나비엔하우스’를 통해 보일러 구매 상담부터 제품 문제에 대한 자가 진단, A/S 접수에 이르기까지 원스톱 ‘나비엔 AI 서비스’를 제공한다고 23일 밝혔다.


나비엔 AI 서비스의 주요 기능 중 하나는 보일러 구매 상담 서비스다. 현재 사용 중인 경동나비엔 보일러의 명판, 실내 온도 조절기, 보일러 설치 환경 사진을 업로드하면 AI가 기존 보일러 정보를 분석해 새로운 보일러 모델을 추천한다. 해당 기능은 보일러 구매 및 설치 예상 금액을 제시하고 가까운 공식 대리점을 연결해 고객의 보일러 구매를 쉽고 빠르게 도와준다.

또 나비엔 AI 서비스를 활용할 경우 제품 에러코드를 인식해 자가 진단 방법을 안내 받을 수 있을 뿐 아니라 A/S 접수도 간편하게 할 수 있다. 이로써 불필요한 대면 및 유선 상담 시간을 줄여 신속하고 편리한 서비스를 제공할 것으로 회사 측은 기대하고 있다.

특히 나비엔 AI 서비스에 업로드한 모든 사진은 가까운 공식 대리점과 A/S 엔지니어에게 공유 되기 때문에 소비자는 보다 원활하게 서비스를 받을 수 있다.


김시환 경동나비엔 마케팅 본부장은 "언택트 키워드는 모든 산업 분야를 막론하고 사업의 미래 성장성을 결정짓는 주요 요인이 됐다"며 "경동나비엔은 국내 보일러 산업을 이끌어가는 대표 기업으로서 나비엔 AI 서비스를 통해 우수한 서비스 품질로 고객 만족도를 더욱 향상시킬 것"이라고 말했다.



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