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SKT, 콜센터 대기시간 줄이는 '비즈니스링크' 출시

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SKT, 콜센터 대기시간 줄이는 '비즈니스링크' 출시

머니투데이
  • 김승한 기자
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  • 2023.04.27 10:02
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/사진=SK텔레콤
SK텔레콤 (52,000원 ▲200 +0.39%)은 T전화 사용자가 기업의 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전 다양한 민원을 처리할 수 있는 링크 제공 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.

'비즈니스링크'는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이 원하는 업무를 편리하게 처리할 수 있는 서비스다. 해당 서비스는 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다.


이를 통해 T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄일 수 있다. 예를 들어 T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 제공된다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 긴급 상황을 전달할 수 있다. 또 자동으로 휴대폰 위치가 파악돼 빠른 출동이 가능하다.

SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 이 서비스를 선보였으며 향후 제휴 기업 및 공공기관을 늘린다는 계획이다.

조현덕 SK텔레콤 T전화 CO(컴퍼니)담당은 "'비즈니스링크'가 음성통화에 집중되었던 T전화의 역할을 넓혀 고객 편익을 높일 것으로 기대된다"며 "앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속적으로 확장해 나아갈 것"이라고 전했다.

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